ከትዕዛዝ ጋር ችግር ካጋጠምዎት ከምኞት የደንበኞች አገልግሎት ጋር መገናኘት ከባድ ሊሆን ይችላል። ኩባንያው በቅርቡ የደንበኞቻቸውን አገልግሎት የስልክ መስመር አቋርጧል ፣ ነገር ግን በማንኛውም ግዢዎችዎ እገዛን ለመጠየቅ የዲጂታል መተግበሪያቸውን መጠቀም ይችላሉ። እንዲሁም በድር ጣቢያቸው ፣ በኢሜል ወይም በመደበኛ ደብዳቤ ፣ ወይም በማህበራዊ ሚዲያ በኩል ሊያነጋግሯቸው ይችላሉ። አሁንም ወደ ኩባንያው ለመድረስ የሚቸገሩ ከሆነ ፣ ቅሬታዎን በሶስተኛ ወገን ድርጅት በኩል ማሳደግ ይችላሉ።
ደረጃዎች
ዘዴ 1 ከ 4: በምኞት መተግበሪያ በኩል መልእክት መላክ
ደረጃ 1. የስልክ ቁጥሩን በመደወል አይጨነቁ።
በዊች ድር ጣቢያ “ዕውቂያ” ክፍል ላይ የስልክ ቁጥር ሊያስተውሉ ይችላሉ። እንደ አለመታደል ሆኖ ይህ ቁጥር ከአሁን በኋላ አገልግሎት ላይ አይደለም ፣ እና ወደ ራስ -ሰር መልእክት ይመራዎታል። በዚህ መልእክት ውስጥ አውቶማቲክ ድምፅ በመተግበሪያው በኩል የደንበኛ አገልግሎትን እንዲያነጋግሩ ይመክራል።
ደረጃ 2. የምኞት መተግበሪያውን ይክፈቱ።
በእርስዎ ዘመናዊ ስልክ ወይም ጡባዊ ላይ የምኞት አዶን ይፈልጉ እና መተግበሪያውን ለመክፈት በእሱ ላይ መታ ያድርጉ። መተግበሪያውን መድረስ እና የደንበኛ ድጋፍን ማነጋገር እንዲችሉ ወደ መለያዎ እንደገቡ ያረጋግጡ።
ደረጃ 3. ከታች በስተቀኝ ጥግ ላይ ያለውን የምናሌ አማራጮች የተራዘመ ዝርዝር ይክፈቱ።
በማያ ገጽዎ ታችኛው ቀኝ ጥግ ላይ 3 አግድም መስመሮች ያሉት አዶ ይፈልጉ። የተራዘመውን ምናሌ ለመክፈት በእሱ ላይ መታ ያድርጉ።
ደረጃ 4. ወደ ታች ይሸብልሉ እና «የደንበኛ ድጋፍ።
የተራዘመውን ምናሌ ሲደርሱ የደንበኛ ድጋፍ አማራጩን ይፈልጉ። ከጎኑ ሶስት ነጥቦች (…) ያለው የንግግር አረፋ አለው። የደንበኛ ድጋፍ መግቢያውን ለመድረስ በእሱ ላይ መታ ያድርጉ።
ደረጃ 5. ለችግርዎ በጣም የሚስማማውን አውቶማቲክ አማራጭ ይምረጡ።
የደንበኛ ድጋፍ መግቢያውን ሲደርሱ ፣ ያጋጠሙዎትን የጉዳይ ዓይነት ለማጥበብ የሚጠይቅ ራስ -ሰር የምላሽ ድጋፍ ስርዓት ይፈልጉ። ለመጀመር የእርስዎን ጉዳይ ለማጥበብ የሚረዳ የተራዘመ ምናሌ አማራጮችን ለማንሳት በ “የእኔ መለያ” ወይም “የክፍያ ጉዳዮች” መካከል ይምረጡ።
ሁለቱም “የእኔ መለያ” እና “የክፍያ ጉዳዮች” የእርስዎን ጉዳይ በአማራጮች ዝርዝር ውስጥ መለየት ካልቻሉ የድጋፍ ወኪልን የማነጋገር አማራጭ አላቸው።
ጠቃሚ ምክር
“የእኔ መለያ” አድራሻዎን ፣ መገለጫዎን ፣ የይለፍ ቃልዎን ፣ ኢሜልዎን እና የማሳወቂያ ቅንብሮችን እንዲያዘምኑ ያስችልዎታል። “የክፍያ ጉዳዮች” እንደ ክፍያ መቀነሱ ፣ የዋጋ ለውጦች ወይም ትክክል ያልሆኑ ክፍያዎች ካሉ ችግሮች ጋር ይዛመዳል።
ደረጃ 6. በዊሽ ላይ ተወካይን ለማነጋገር “ሌላ ነገር” የሚለውን ይምረጡ።
እያጋጠሙዎት ያለው ችግር በ “የእኔ መለያ” ወይም “የክፍያ ጉዳዮች” ከሚለው ምናሌ አማራጮች በአንዱ ሊፈታ ካልቻለ ብዙ ጊዜ የሚጠየቁ ጥያቄዎችን (ተደጋጋሚ ጥያቄዎች) እና “አማራጮችን ዝርዝር” ለማምጣት “ሌላ ነገር” የሚለውን መምረጥ ይችላሉ። የድጋፍ ወኪልን ያነጋግሩ።” በእውቂያ ወኪል አማራጭ ላይ መታ ያድርጉ።
ደረጃ 7. ለደንበኛ ድጋፍ መልዕክት ይጻፉ።
“የእውቂያ ድጋፍ ወኪልን” ከመረጡ በኋላ እርስዎ ያጋጠሙዎትን ችግር ወይም ጉዳይ የሚገልጽ መልእክት እንዲጽፉ ይጠየቃሉ። ችግርዎን የሚያብራራ ዝርዝር መልእክት ይፃፉ እና ከዚያ መልእክትዎን ለመላክ “ኢሜል ይላኩ” ን ይምረጡ።
- የድጋፍ ወኪሉ ለእርስዎ ምላሽ እንዲሰጥ የኢሜል አድራሻዎ እና የመለያ መረጃዎ ወቅታዊ እና ትክክለኛ መሆኑን ያረጋግጡ።
- እንደዚህ ያለ ነገር መጻፍ ይችላሉ- “ሰላም! እንደ ዝርዝር ፎቶው ምንም የማይመስል ነገር ደርሶኛል። በተቻለ ፍጥነት በዚህ ንጥል ላይ ተመላሽ ገንዘብ ማግኘት እፈልጋለሁ። ለማጣቀሻ ፣ የእኔ የትዕዛዝ ቁጥር 0HSMWCNR827N ነው።
- በጥቂት ቀናት ውስጥ መልሰው ካልሰሙ ፣ የእርስዎን ጉዳይ የሚደግም የክትትል መልእክት ለመላክ ነፃነት ይሰማዎ።
ዘዴ 2 ከ 4 - በድር ጣቢያው በኩል መድረስ
ደረጃ 1. https://www.wish.com ላይ ወደ ዊሽ ድር ጣቢያ ይሂዱ።
አንድ የተወሰነ ትዕዛዝን በተመለከተ የደንበኛ ድጋፍን ማነጋገር እንዲችሉ በተጠቃሚ ስምዎ እና በይለፍ ቃልዎ ይግቡ። አይጨነቁ-መለያ ከሌለዎት ከ 5 ደቂቃዎች ባነሰ ጊዜ ውስጥ በድር ጣቢያው ላይ አንድ ማድረግ ይችላሉ። እንዲሁም በፌስቡክ ወይም በ Google መለያ ወደ ምኞት መግባት ይችላሉ።
ደረጃ 2. በማያ ገጹ በላይኛው ግራ ጥግ ላይ መዳፊትዎን በስምዎ ላይ ያንዣብቡ።
የእርስዎን የመገለጫ ቅንብሮች ፣ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች እና የደንበኛ ድጋፍ ለመድረስ ስምዎን በሚያሳይ አዶ ላይ መዳፊትዎን ማንቀሳቀስ አለብዎት። የደንበኛ ድጋፍን ለማነጋገር መምረጥ እንዲችሉ ይህ የምናሌ አማራጮችን ያመጣል።
በስምዎ አዶው ላይ ጠቅ አያድርጉ ወይም በቀጥታ ወደ የመለያ ቅንብሮችዎ ይመጣሉ ፣ የደንበኛ ድጋፍ አካባቢ አይደለም።
ደረጃ 3. “የደንበኛ ድጋፍ” አማራጭ ላይ ጠቅ ያድርጉ።
ይህ የዊሽስን ድጋፍ ረዳት ያመጣል። የእርስዎን ችግር ለመግለፅ እና ለምኞት ቡድን ለማቅረብ ይህንን ይጠቀሙ።
ብቅ ባይ ማገጃ ከነቃ የድጋፍ ረዳቱን ማምጣት ላይችሉ ይችላሉ። የብቅ ባይ ማገጃውን ያሰናክሉ ወይም ድር ጣቢያውን በተፈቀዱ ጣቢያዎች ዝርዝር ውስጥ ያክሉ።
ደረጃ 4. ለአማራጮች ዝርዝር “የእኔ መለያ” ወይም “የክፍያ ጉዳዮች” የሚለውን ይምረጡ።
የድጋፍ ረዳቱ ከሚያጋጥምዎት ችግር ጋር የተዛመደ ምላሽን እንዲመርጡ ይጠይቅዎታል። የተራዘመ ምናሌ አማራጮችን ለማንሳት በ “የእኔ መለያ” ወይም “የክፍያ ጉዳዮች” መካከል መምረጥ ያስፈልግዎታል።
- ከመለያዎ መረጃ ፣ የይለፍ ቃላት እና የማሳወቂያ ቅንብሮች ጋር ለሚዛመዱ ጉዳዮች “የእኔ መለያ” ን ይምረጡ።
- ከተቀነሱ ክፍያዎች ፣ ዋጋዎች ወይም ትክክል ካልሆኑ ክፍያዎች ጋር ለሚዛመዱ አማራጮች ዝርዝር “የክፍያ ጉዳዮች” ን ይምረጡ።
- በሁለቱም “የእኔ መለያ” እና “የክፍያ ጉዳዮች” ምናሌዎች ስር “ሌላ ነገር” መምረጥ ይችላሉ።
ደረጃ 5. ለተወካይ መልእክት ለመላክ “ሌላ ነገር” ፣ ከዚያ “የድጋፍ ወኪልን ያነጋግሩ” ላይ ጠቅ ያድርጉ።
በምናሌው አማራጮች ውስጥ ተዘርዝሮ ችግርዎን ካላዩ ወይም ከደንበኛ አገልግሎት ተወካይ ጋር መነጋገር ከፈለጉ ወደ ሌላ የአማራጮች ዝርዝር እንዲመጡ “ሌላ ነገር” መምረጥ ይችላሉ። በዚህ ጊዜ “የድጋፍ ወኪልን ያነጋግሩ” ላይ ጠቅ ያድርጉ።
ደረጃ 6. ለደንበኛ ድጋፍ ዝርዝር መልእክት ይፃፉ።
የእውቂያ ኢሜልዎ ትክክል መሆኑን ሁለቴ ይፈትሹ ፣ ከዚያ ጉዳይዎን በዝርዝር የሚያብራራ መልእክት ይፃፉ። የሚቻል ከሆነ እንደ የትእዛዝ ቁጥር ወይም መጀመሪያ ትዕዛዝ ያደረጉበትን ቀን እንደ የእርስዎ ጉዳይ የሚመለከት የተወሰነ መረጃ ያካትቱ።
- ለምሳሌ ፣ እንደዚህ ያለ ነገር መጻፍ ይችላሉ- “ሰላም! ከ 2 ወራት በፊት አንድ ቀሚስ አዘዝኩ ፣ ግን በጭራሽ አልደረሰም። በልብሱ ላይ ከ 100 ዶላር በላይ አውጥቻለሁ ፣ እና በሚቀጥሉት 2 ሳምንታት ውስጥ ካልተሰጠ ተመላሽ ማግኘት እፈልጋለሁ። ለማጣቀሻ ፣ የእኔ የትእዛዝ ቁጥር 08U74NMJ34380 ነው።
- በጥቂት ቀናት ውስጥ መልሰው ካልሰሙ ፣ የክትትል መልእክት ይላኩ።
ዘዴ 3 ከ 4 - ለደንበኛ ድጋፍ መልእክት መፃፍ
ደረጃ 1. ዝርዝር ኢሜል ለ [email protected] እንደ አጠቃላይ አማራጭ ይላኩ።
ኢሜልዎን ይክፈቱ ፣ ችግርዎን ወይም ጉዳይዎን በዝርዝር ያብራሩ እና ከደንበኛ ድጋፍ ወኪል እውቂያ ይጠይቁ። ተወካዩ የት እንደሚደርስዎት እንዲያውቅ በኢሜል ውስጥ የእውቂያ መረጃዎን ያካትቱ።
- ለምሳሌ ፣ “ሰላም! ከ 2 ወራት በፊት አንድ ንጥል አዝዣለሁ ፣ ግን ምንም የመላኪያ ዝመናዎችን አላገኘሁም። ይህ ንጥል ስላልደረሰ ተመላሽ ማግኘት እፈልጋለሁ። ለማጣቀሻዎ ፣ የትእዛዙ ቁጥር 109UJSNDHCU64 ነው።
- ከ 3 ቀናት በኋላ ምላሽ ካልተቀበሉ ፣ ተከታይ ኢሜል ይላኩ።
ጠቃሚ ምክር
በኢሜል ርዕሰ ጉዳይ መስመር ውስጥ የመለያ መረጃዎን እና ችግርዎን ያካትቱ። የምሳሌ ርዕሰ ጉዳይ መስመር ይህንን ይመስላል ፣ “መለያ #123456 - ጆን ስሚዝ - እባክዎን ያነጋግሩ።
ደረጃ 2. ቀጥተኛ መልእክት በችኮላ ካልሆኑ በማኅበራዊ ሚዲያ ላይ ይመኙ።
የዊሽ የትዊተር መለያ @WishShopping ን ይጎብኙ ፣ ወይም በፌስቡክ መገለጫቸው ያቁሙ። ቀጥታ የመልእክት መገናኛውን ሳጥን ይክፈቱ እና ችግርዎን የሚገልጽ ፈጣን መልእክት ይፃፉ። ዊሽ ለማህበራዊ ሚዲያ መለያዎቻቸው ዋስትና ያለው የምላሽ ጊዜ ስለማይሰጥ ይህ የደንበኛ አገልግሎትን ለመድረስ በጣም ቀልጣፋ መንገድ ላይሆን እንደሚችል ያስታውሱ።
ለምሳሌ ፣ እንደዚህ ያለ ነገር መጻፍ ይችላሉ- “ሰላም! እቃዬ በ 2 ሳምንታት ውስጥ እንደሚልክልኝ ተነገረኝ ፣ ግን ማንኛውንም ነገር ከሰማሁ ከአንድ ወር በላይ ሆኖኛል። ይህንን ችግር ለመፍታት እኔን ሊረዱኝ ይችላሉ?”
ደረጃ 3. መጠበቅን የማይጨነቁ ከሆነ ለዊሽ ዋና መሥሪያ ቤት ደብዳቤ ይጻፉ።
ጉዳይዎ አስቸኳይ ካልሆነ ፣ ችግርዎን ለዊሽ ዋና መሥሪያ ቤት የሚገልጽ ደብዳቤ ይፃፉ። መለያዎን እና የእውቂያ መረጃዎን ያካተተ ያንን ደብዳቤ ሁለቴ ይፈትሹ እና ወደ አውድ ሎግክ ፣ አንድ ሳንሶሜ ጎዳና ፣ 40 ኛ ፎቅ ፣ ሳን ፍራንሲስኮ ፣ ካሊፎርኒያ 94104 ድረስ ያነጋግሩ።
ዘዴ 4 ከ 4 - በሶስተኛ ወገን በኩል አቤቱታ ማቅረብ
ደረጃ 1. እንደ ምኞት ደንበኛ መብቶችዎን ይገምግሙ።
እንደ የመስመር ላይ ገዢ ፣ በማንኛውም የመስመር ላይ የገቢያ ቦታ ላይ ለሚያዝ theቸው ምርቶች የማግኘት መብት አለዎት። የመጀመሪያው የመላኪያ ግምትዎ ሌላ ካልተናገረ በስተቀር ፣ ትዕዛዝዎ በ 30 ቀናት ውስጥ እንደሚመጣ በትክክል እና ምክንያታዊ በሆነ ሁኔታ መጠበቅ ይችላሉ። ያስታውሱ-በደጅዎ ላይ እስኪታይ ድረስ ለማንኛውም የትዕዛዝዎ ክፍል ኃላፊነት የለዎትም። ዊሽ ዕቃዎችዎን ካላደረሰ እና መልስ ለመስጠት ፈቃደኛ ካልሆነ ቅሬታ የማቅረብ መብት አለዎት።
ደረጃ 2. ደንበኞች ቅሬታዎችን እንዲያቀርቡ የሚያግዙ የሶስተኛ ወገን ጣቢያዎችን በመስመር ላይ ይፈልጉ።
ኩባንያዎች ተጠያቂ እንዲሆኑ ለማገዝ የተነደፉ የተለያዩ ድርጅቶችን ይፈልጉ። አቤቱታ ለማቅረብ ከፈለጉ ቅሬታዎችዎን ወደ የተሻለ ቢዝነስ ቢሮ (ቢቢቢ) ድርጣቢያ ማቅረብ ወይም ቅሬታ ለማቅረብ እና ኳሱን ለመንከባለል እንደ Resolver ያለ ነፃ ፣ በደንብ የተቋቋመ አገልግሎት መጠቀም ይችላሉ። በአዎንታዊ ምስክርነቶች በታዋቂ ድር ጣቢያዎች ላይ ያተኩሩ ፣ ስለዚህ ቅሬታዎን በብቃት ማስጀመር ይችላሉ።
- BBB ስለ ቅሬታዎ ምን እንደሆነ ሀሳብ ለማግኘት በመጀመሪያ ትንሽ የዳሰሳ ጥናት እንዲሞሉ ያደርግዎታል። ዋናውን ድር ጣቢያቸውን እዚህ ማግኘት ይችላሉ-
- የ Resolver ድር ጣቢያ እዚህ ማግኘት ይችላሉ-
- እንዲሁም የደንበኛ ግምገማዎችን ማቅረብ ወይም አሳሳች ማስታወቂያዎችን በ BBB ድር ጣቢያ ላይ ሪፖርት ማድረግ ይችላሉ።
ደረጃ 3. ችግሮችዎን የሚገልጽ ቅሬታ ያቅርቡ።
በ BBB በኩል ቅሬታ ካቀረቡ ፣ እንደ የእርስዎ ስም እና አድራሻ ያሉ አንዳንድ የግል መረጃዎችን ከቅሬታዎ መሠረታዊ ዝርዝሮች ጋር መሙላት ያስፈልግዎታል። በዚህ ጊዜ ቅሬታዎን ለድርጅቱ ከማቅረቡ በፊት ተጨማሪ ዝርዝሮችን ማከል ይችላሉ።
Resolver ን እየተጠቀሙ ከሆነ ፣ በትዕዛዝዎ ላይ ስላጋጠመው ችግር ጥቂት ዝርዝሮችን ማካተት ብቻ ያስፈልግዎታል።
ደረጃ 4. ከዊሽ መልሰው ካልሰሙ ክትትል ያድርጉ።
ሶስተኛ ወገን ቅሬታዎን ወደሚቀጥለው ደረጃ እንዲወስዱ ሊረዳዎ ቢችልም ፣ ዊሽ ወዲያውኑ መልስ እንዲሰጥ ማስገደድ አይችሉም። በጥቂት ቀናት ውስጥ መልሰው ካልሰሙ ፣ ስለ ቅሬታዎ Wish ን ለማስታወስ የክትትል ኢሜይል መላክ ሊኖርብዎት ይችላል።
- በ Resolver በኩል ቅሬታ እያቀረቡ ከሆነ ፣ በመፍትሔ መያዣ ፋይልዎ በኩል የክትትል ኢሜል መላክ ይችላሉ።
- ትክክለኛው ፕሮቶኮል እርስዎ በሚሠሩበት ኩባንያ ላይ ሊወሰን ይችላል።
ደረጃ 5. ዊሽ አሁንም ወደ እርስዎ የማይመለስ ከሆነ ለኩባንያው ያሳውቁ።
በዊሽ ችላ መባሉ በማይታመን ሁኔታ ተስፋ አስቆራጭ ነው ፣ በተለይም ትዕዛዝን ወይም ተመላሽ ገንዘብን እየጠበቁ ከሆነ። ፈጣን ስኬት ማግኘት ካልቻሉ የሶስተኛ ወገን ኩባንያዎን ያነጋግሩ እና ስለችግሮችዎ ያሳውቋቸው። በዚህ መረጃ ፣ ኩባንያው ለኩባንያው የበለጠ ጫና ሊፈጥር ይችላል።