በባንክ ላይ ቅሬታ ለማቅረብ 3 ቀላል መንገዶች

ዝርዝር ሁኔታ:

በባንክ ላይ ቅሬታ ለማቅረብ 3 ቀላል መንገዶች
በባንክ ላይ ቅሬታ ለማቅረብ 3 ቀላል መንገዶች

ቪዲዮ: በባንክ ላይ ቅሬታ ለማቅረብ 3 ቀላል መንገዶች

ቪዲዮ: በባንክ ላይ ቅሬታ ለማቅረብ 3 ቀላል መንገዶች
ቪዲዮ: ውጥረት እና ጭንቀትን ለማስወገድ የሚረዱ 8 ቀላል መንገዶች 2024, መጋቢት
Anonim

የአሜሪካን ባንክ ወይም ሌላ የፋይናንስ ተቋም ስህተት ሲፈጽም ወይም እርስዎን በትክክል በማይይዝበት ጊዜ ሊያበሳጭዎት ይችላል ፣ በተለይም ሁኔታውን ለማስተካከል ቅሬታዎን የት እንደሚመሩ ካላወቁ። በአጠቃላይ ፣ የሚቻል ከሆነ ችግሩን በውስጥ ለመፍታት መሞከር ጥሩ ሀሳብ ነው። ነገር ግን ፣ ባንኩ የእርስዎን ችግር ወደ እርካታዎ ለመፍታት ፈቃደኛ ካልሆነ ወይም ካልቻለ ፣ ያንን ባንክ ለሚቆጣጠረው የመንግስት ኤጀንሲ ቅሬታ በማቅረብ ሁኔታውን ሊያባብሱት ይችላሉ። ቅሬታዎ የብድር ምርቶችን የሚያካትት ከሆነ ለሸማች የፋይናንስ ጥበቃ ቢሮ (ሲኤፍቢቢ) ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ።

ደረጃዎች

ዘዴ 1 ከ 3 - ከደንበኛ አገልግሎት ጋር መሥራት

በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 1
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 1

ደረጃ 1. ከችግርዎ ጋር የተዛመዱ ሰነዶችን ይሰብስቡ።

እርስዎ በተከፈለባቸው ክፍያዎች ላይ ችግር ካለብዎ ወይም አንድ የተወሰነ ግብይት የተያዘበት መንገድ ፣ የእርስዎን ነጥብ ሊያረጋግጡ የሚችሉ መግለጫዎችዎን ፣ ደረሰኞችዎን ወይም ሌሎች ሰነዶችን አንድ ላይ ይሰብስቡ። እነዚህን በባንክ ላለው ሰው ማሳየት ያስፈልግዎታል።

ለባንኩ ለማጋራት ያቀዱትን ማንኛውንም ሰነዶች ቅጂዎች ያድርጉ - ዋናዎቹን አይስጡ።

በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 2
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 2

ደረጃ 2. የባንኩን ከክፍያ ነፃ የደንበኛ አገልግሎት ቁጥር ይደውሉ።

ችግሮችን ለመፍታት ሁሉም ባንኮች ከክፍያ ነፃ የሆነ የደንበኞች አገልግሎት ቁጥር አላቸው። አብዛኛዎቹ 24-7 የሚገኙ ኦፕሬተሮች አሏቸው። ባንኩ አንድን የተወሰነ ግብይት ስለያዘበት አጠቃላይ ችግሮች ወይም ቅሬታዎች ፣ ይህንን ቁጥር በመደወል ብቻ ችግርዎን መፍታት ይችሉ ይሆናል።

  • ከመደወልዎ በፊት ከተጠየቁ በፍጥነት ሊያመለክቱት እንዲችሉ መረጃዎን ያደራጁ። እንዲሁም እንደ የጥሪው ቀን እና ሰዓት እና ያነጋገሩት ሰው ስም ያሉ መረጃዎችን ማውረድ እንዲችሉ የወረቀት እና የእርሳስ ወይም የእርሳስ ቁራጭ ይኑርዎት።
  • ያነጋገሩት የመጀመሪያው ሰው ሊረዱዎት ካልቻሉ ወይም ባንኩ ሁኔታዎን በተሳሳተ መንገድ አልቆጣጠረም ብለው ከጠየቁ ፣ ከሱፐርቫይዘራቸው ጋር ለመነጋገር አይፍሩ። የሚቻለውን ሁሉ ከባንክ አውጥተው እስኪረኩ ድረስ አስፈላጊ ከሆነ ሰንሰለቱን ወደ ላይ ከፍ ማድረግዎን ይቀጥሉ።
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 3
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 3

ደረጃ 3. ጉዳይዎን በአካል ለመወያየት ወደ አካባቢያዊ ቅርንጫፍ ይሂዱ።

ፊት ለፊት ችግሮችን ለመቋቋም የሚመርጡ ከሆነ በአከባቢው ቅርንጫፍ ካለው የባንክ ሥራ አስኪያጅ የተሻለ ምላሽ ሊያገኙ ይችላሉ። በአከባቢ ቅርንጫፎች ውስጥ የሚሰሩ ሰዎች በማኅበረሰቡ ውስጥ አዎንታዊ ምስልን ለመጠበቅ የበለጠ ተነሳሽነት ያላቸው እና ከእርስዎ ጋር አዎንታዊ ግንኙነት እንዲኖራቸው ይፈልጋሉ።

  • {አንድን ሰው ፊት ለፊት እያጋጠሙዎት ከሆነ የተረጋጋና የተከበሩ ይሁኑ። በሁኔታው ቢናደዱም ፣ በሌሎች ደንበኞች ፊት ትዕይንት በማድረግ ባንኩ እርስዎ የሚፈልጉትን እንዲያደርጉ አያገኙም። {greenbox: ጠቃሚ ምክር

    ቅሬታዎ ከአንድ የተወሰነ ግለሰብ ጋር የሚዛመድ ከሆነ በዚያ ሰው ላይ ቀጥተኛ ሥልጣን ላለው ሰው በማማረር መጀመር ይሻላል።}}

በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 4
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 4

ደረጃ 4. ጉዳይዎ ካልተፈታ የጽሑፍ ቅሬታ ያቅርቡ።

በባንክ ውስጥ ያለውን ችግር ለመፍታት እንደሞከሩ እና ከእርስዎ ጋር ለመስራት ፈቃደኛ አለመሆናቸውን ማረጋገጥ እንዲችሉ የጽሑፍ ደብዳቤ የአቤቱታዎን መዝገብ ይይዛል። በደብዳቤዎ ውስጥ የአቤቱታውን ርዕሰ ጉዳይ እና እሱን ለመፍታት የወሰዷቸውን እርምጃዎች በዝርዝር ይግለጹ።

  • አንዳንድ እገዛ ከፈለጉ ፣ ደብዳቤዎን ለማዘጋጀት እንዲረዳዎት በ https://www.usa.gov/complaint-letter ላይ የናሙና ቅሬታ ደብዳቤውን መጠቀም ይችላሉ።
  • ቅሬታዎን የት እንደሚላኩ እርግጠኛ ካልሆኑ በባንኩ ድር ጣቢያ ላይ የእውቂያ ገጽ ይፈልጉ። ለቅሬታዎች ወይም ለደንበኛ አገልግሎት ጉዳዮች የተዘረዘረ አድራሻ መኖር አለበት።
  • ከታተሙ እና ከፈረሙ በኋላ ለደብዳቤዎችዎ የደብዳቤዎን ቅጂ ያዘጋጁ። ባንኩ ደብዳቤዎን ሲደርሰው እንዲያውቁ የተጠየቀውን የመመለሻ ደረሰኝ የተረጋገጠ ደብዳቤ በመጠቀም ደብዳቤዎን ይላኩ።

ዘዴ 2 ከ 3 - ለተቆጣጣሪ ኤጀንሲ ማማረር

በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 5
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 5

ደረጃ 1. ቅሬታዎን ለመደገፍ መረጃውን እና ሰነዱን ያሰባስቡ።

ተቆጣጣሪ ኤጀንሲዎች እርስዎ በአቤቱታዎ ውስጥ ያቀረቡትን ማንኛውንም የይገባኛል ጥያቄ በሰነድ እንዲመዘግቡ ይጠብቁዎታል። የድጋፍ ሰነዶች እንዲሁ ተቆጣጣሪ ኤጀንሲ ሁኔታዎን እንዲገመግም እና አቤቱታዎን በበለጠ ፍጥነት እንዲያከናውን ይረዳሉ።

ወደ ተቆጣጣሪ ኤጀንሲ ለመላክ ያቀዱትን ማንኛውንም ሰነዶች ቅጂዎች ያድርጉ። አይመለሱም ፣ ምክንያቱም ዋናዎቹን አይላኩ።

በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 6
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 6

ደረጃ 2. በብሔራዊ ባንክ ላይ ቅሬታ ካለዎት የምንዛሪውን ተቆጣጣሪ ቢሮ (ኦሲሲ) ይጠቀሙ።

ቅሬታዎ ከብሔራዊ ባንክ (“ብሔራዊ” የሚለው ቃል ወይም “ኤ.ኤ.ኤ.ኤ” የሚለው ስም ካለው) ፣ ከፌዴራል ቁጠባ እና ብድር ወይም ከፌዴራል የቁጠባ ባንክ ጋር የሚዛመድ ከሆነ ፣ ኦ.ሲ.ሲ ያንን ባንክ በፌዴራል ደረጃ ይቆጣጠራል። ለኦ.ሲ.ሲ ቅሬታ ለማቅረብ ወደ https://www.helpwithmybank.gov/complaints/index-file-a-bank-complaint.html ይሂዱ። ከዚህ ገጽ በመስመር ላይ ቅሬታ ማቅረብ ወይም የአቤቱታ ቅጹን ማውረድ ይችላሉ።

  • የመስመር ላይ ቅሬታ ቅጹን መሙላት ከመጀመርዎ በፊት የሚፈልጉትን መረጃ እና ሰነዶች በሙሉ በእጅዎ መያዙን ያረጋግጡ። እሱን ለማጠናቀቅ 30 ደቂቃዎች ብቻ አለዎት ወይም ክፍለ -ጊዜዎ ያበቃል እና እንደገና መጀመር ይኖርብዎታል።
  • ቅሬታዎን በመስመር ላይ ለማቅረብ ምቾት የማይሰማዎት ከሆነ ወይም ቅጹን ለመሙላት ተጨማሪ ጊዜ ከፈለጉ ፣ ቅጂውን ማተም ፣ ማጠናቀቅ እና ለገንዘቡ ተቆጣጣሪ ፣ የደንበኛ ድጋፍ ቡድን ፣ 1301 McKinney Street ፣ Suite 3450 ፣ ሂዩስተን ፣ ቲክስ 77010።
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 7
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 7

ደረጃ 3. ለመንግሥት ቻርተር ባንኮች የፌዴራል ተቀማጭ ኢንሹራንስ ኮርፖሬሽንን (FDIC) ን ያነጋግሩ።

ለ FDIC ቅሬታ ለማቅረብ ወደ https://www.fdic.gov/consumers/questions/consumer/complaint.html ይሂዱ እና የመስመር ላይ ቅጹን ለማግኘት አገናኙን ጠቅ ያድርጉ።

  • የሚደግፉ ሰነዶችን ቅጂዎች ማስገባት ከፈለጉ እነዚህን ሰነዶች ለ FDIC Consumer Response Center 1100 1100 Walnut St. Box 1 11 ፣ Kansas City, MO 64106 ይላኩ። እንዲሁም ደጋፊ ሰነዶችን ወደ 703-812-1020 በፋክስ መላክ ይችላሉ።
  • ቅጹን በመስመር ላይ ለማስረከብ የማይመችዎት ከሆነ ፣ ያትሙት እና ወደተመሳሳይ አድራሻ መላክ ይችላሉ። እርስዎ በቅጹ ላይ ያስቀመጡትን ሁሉንም ተመሳሳይ መረጃ እስካካተተ ድረስ የእርስዎን ችግር የሚገልጽ ደብዳቤ ለ FDIC መጻፍ ይችላሉ።

ጠቃሚ ምክር

የእርስዎ ግዛት የባንክ ተቆጣጣሪም ሊረዳዎት ይችላል። CFPB የስቴት ባንክ ተቆጣጣሪዎች ዝርዝር እና የእውቂያ መረጃቸው በ https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb/how-do-i-find-my-states-bank-regulator-en-1637/ ይገኛል።

በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 8
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 8

ደረጃ 4. ስለብድር ማህበር ቅሬታ ከብሔራዊ የብድር ህብረት አስተዳደር (NCUA) ጋር ያቅርቡ።

ወደ https://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/complaint-process ይሂዱ እና የመስመር ላይ ቅሬታ ቅጹን ለማግኘት አገናኙን ጠቅ ያድርጉ። እንዲሁም መሙላት ፣ ማተም እና ለ NCUA የሸማቾች ድጋፍ ማዕከል መላክ ከፈለጉ የቅጹን ፒዲኤፍ ማውረድ ይችላሉ። አንዴ ቅሬታዎ ከተቀበለ ፣ ከጉዳይ ቁጥር ጋር ዕውቅና ያገኛሉ። የአቤቱታዎን ሁኔታ ለመፈተሽ የጉዳይ ቁጥርዎን ይጠቀሙ።

  • NCUA ቅሬታዎን ለግምገማ እና ለብድር ማህበር ይልካል እና ቅሬታዎን ለመፍታት ይሞክራል። ሁኔታው በ 60 ቀናት ውስጥ ካልተፈታ ፣ NCUA መደበኛ ምርመራ ይጀምራል።
  • የአቤቱታ ቅጽዎን በፖስታ ከላኩ ፣ ለብሔራዊ ክሬዲት ህብረት አስተዳደር ፣ የሸማቾች ድጋፍ ማእከል ፣ 1775 ዱክ ሴንት ፣ እስክንድርያ ፣ ቪኤ 22314-3418 ይላኩ።
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 9
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 9

ደረጃ 5. ተገቢውን የቁጥጥር ኤጀንሲ ማወቅ ካልቻሉ ለፌዴራል ሪዘርቭ አቤቱታ ያቅርቡ።

Https://www.federalreserveconsumerhelp.gov/ ላይ የፌደራል ሪዘርቭ የሸማቾች እገዛ ድር ጣቢያውን ይጎብኙ። ኤጀንሲው አንድ ባንክ አታላይ ፣ አድሏዊ ነው ፣ ወይም የፌዴራል የሸማቾች ጥበቃ ሕጎችን እና ደንቦችን ይጥሳል በሚል ቅሬታዎችን ያስተናግዳል። የፌዴራል ሪዘርቭ አቤቱታዎን በቀጥታ ማስተናገድ ካልቻለ ቅሬታዎን ለሚመለከተው ኤጀንሲ ይልካል።

  • የመስመር ላይ ቅሬታ ቅጹን ለማግኘት ወደ https://forms.federalreserveconsumerhelp.gov/secure/complaint/complaintType ይሂዱ። ቅሬታዎን በቀጥታ በመስመር ላይ ማስገባት ወይም ማተም እና ለፌዴራል ሪዘርቭ መላክ የሚችሉበትን ተመሳሳይ ቅጽ ስሪት ማውረድ ይችላሉ።
  • የወረቀት ቅጽ ከሞሉ ፣ ለፌደራል ሪዘርቭ ሸማች እገዛ ፣ ፖስታ ሣጥን 1200 ፣ ሚኒያፖሊስ ፣ ኤምኤን 55480 ይላኩ። እንዲሁም የተጠናቀቀውን ቅጽ ወደ 877-888-2520 በፋክስ ማድረግ ይችላሉ።

ጠቃሚ ምክር

በእርስዎ ጉዳይ እና በተያዘው የፋይናንስ ተቋም ላይ በመመስረት ቅሬታዎን በክልል እና በፌዴራል ደረጃ ለሚገኙ በርካታ የቁጥጥር ኤጀንሲዎች ማቅረብ ይችላሉ። ሊሳተፉ የሚችሉ ሁሉንም የቁጥጥር ኤጀንሲዎች ለመለየት የፌዴራል ሪዘርቭ ሊረዳዎ ይችላል።

ዘዴ 3 ከ 3 - ለ CFPB ቅሬታ ማቅረብ

በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 10
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 10

ደረጃ 1. ከቅሬታዎ ጋር የተያያዙ ሁሉንም መረጃዎች ይሰብስቡ።

ለ CFPB አቤቱታ ሲያቀርቡ ፣ እርስዎ ያጋጠሙዎትን የችግር ዓይነት ፣ ምን እንደተከሰተ ፣ ኩባንያው የተሳተፈበትን እና የተሳተፉ ግለሰቦችን መንገር አለብዎት። እንዲሁም የተወሰኑ ቀኖች ፣ መጠኖች እና ሌሎች ተዛማጅ ዝርዝሮች ያስፈልግዎታል።

ቅሬታዎን በመስመር ላይ ሲያቀርቡ ፣ ቅሬታዎን የሚደግፉ ሰነዶችን ማያያዝ ይችላሉ። የወረቀት ሰነዶች ካሉዎት በአቤቱታዎ እንዲሰቅሏቸው ይቃኙ።

በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 11
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 11

ደረጃ 2. የ CFPB ድር ጣቢያውን ይጎብኙ።

Https://www.consumerfinance.gov/ ላይ ያለው የ CFPB ድር ጣቢያ እንደ ሸማች መብቶችዎን በበለጠ ለመረዳት ሊጠቀሙባቸው የሚችሉ መረጃዎችን እና ሀብቶችን ያካትታል። በባንኩ ላይ ያቀረቡት ቅሬታ የብድር ምርትን የሚያካትት ከሆነ CFPB መረጃውን ይገመግምና መፍትሄ እንዲያገኙ ይረዳዎታል።

  • ስለ ቅሬታዎ ርዕሰ ጉዳይ ወይም በፌዴራል ሕግ መሠረት ስለመብቶችዎ የበለጠ ለማወቅ ፍላጎት ካለዎት በድር ጣቢያው መነሻ ገጽ ላይ “የሸማች መሣሪያዎች” ትርን ጠቅ ያድርጉ።
  • ቅሬታዎን ለማስገባት በቀጥታ መሄድ ከፈለጉ ፣ በመነሻ ገጹ በላይኛው ቀኝ ጥግ ላይ “ቅሬታ ያስገቡ” የሚለውን ሰማያዊ አገናኝ ጠቅ ያድርጉ።

ጠቃሚ ምክር

በተመሳሳይ ሁኔታ ውስጥ ስለነበሩ ሌሎች ሸማቾች የበለጠ ማወቅ እንዲችሉ CFPB የሚይዛቸውን ቅሬታዎች ያትማል። ሌሎች ሸማቾች ስለ ባንክዎ ቅሬታዎች እና እነዚያ ቅሬታዎች እንዴት እንደተፈቱ ለማወቅ እነዚህን ቅሬታዎች በ “መረጃ እና ምርምር” ትር ስር መፈለግ ይችላሉ።

በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 12
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 12

ደረጃ 3. በድር ጣቢያው ላይ የአቤቱታ ቅጹን ይሙሉ።

አቤቱታዎን ለመጀመር አገናኙን ጠቅ ካደረጉ በኋላ ስላጋጠሙዎት ጉዳይ ተከታታይ ጥያቄዎች ይጠየቃሉ። በመጀመሪያ ፣ ቅሬታዎ ከዝርዝር ውስጥ የሚያካትተውን ምርት ወይም አገልግሎት በመለየት ቅሬታዎን እንዲመድቡ ይጠየቃሉ።

  • እርስዎ ያጋጠሙዎት ጉዳይ ከተዘረዘሩት ምድቦች ከማንኛውም ጋር በግልፅ የማይዛመድ ከሆነ ፣ CFPB በቅሬታዎ ላይ ሊረዳዎ አይችልም።
  • ቅሬታዎን ሲያስገቡ በ CFPB ድር ጣቢያ ላይ መለያ ይፈጥራሉ። ለወደፊቱ የተለየ ቅሬታ ካለዎት እንደገና ወደዚህ መለያ መግባት ይችላሉ። እርስዎም ካስገቡት በኋላ የአቤቱታዎን ሁኔታ ለመቆጣጠር ይህንን መለያ መጠቀም ይችላሉ።
በባንክ ላይ አቤቱታ ማቅረብ ደረጃ 13
በባንክ ላይ አቤቱታ ማቅረብ ደረጃ 13

ደረጃ 4. ከባንክ ወይም ከፋይናንስ ተቋም ምላሽ ይጠብቁ።

አንዴ ቅሬታዎን ካስገቡ ፣ ሲኤፍሲቢው ከማያያዝዎ ሰነዶች ጋር ለባንክ ያስተላልፋል። ሲኤፍኤፍቢው ብዙውን ጊዜ በጥቂት ሳምንታት ውስጥ ከባንኩ ምላሽ ለማግኘት ይሠራል።

CFPB ሌላ ኤጀንሲ የእርስዎን ቅሬታ ለማስተናገድ የተሻለ መሆኑን ከወሰነ ፣ መረጃውን ለዚያ ኤጀንሲ ያስተላልፋል። ሌላ ኤጀንሲ አሁን ቅሬታዎን እየተቆጣጠረ መሆኑን የሚያሳውቅ ኢሜል ያገኛሉ።

በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 14
በባንክ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ ደረጃ 14

ደረጃ 5. ስለኩባንያው ምላሽ ግብረመልስ ያቅርቡ።

ባንኩ ለቅሬታዎ ምላሽ ሲሰጥ ከ CFPB ኢሜል ያገኛሉ። ለዚያ ምላሽ ምላሽ ለመስጠት ወደ የእርስዎ CFPB መለያ ተመልሰው መግባት እና የእርስዎ ጉዳይ እንደተፈታ እንዲሰማዎት ለኩባንያው ማሳወቅ ይችላሉ።

የሚመከር: