እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎትን እንዴት ማረጋገጥ እንደሚቻል (ከስዕሎች ጋር)

ዝርዝር ሁኔታ:

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎትን እንዴት ማረጋገጥ እንደሚቻል (ከስዕሎች ጋር)
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎትን እንዴት ማረጋገጥ እንደሚቻል (ከስዕሎች ጋር)

ቪዲዮ: እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎትን እንዴት ማረጋገጥ እንደሚቻል (ከስዕሎች ጋር)

ቪዲዮ: እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎትን እንዴት ማረጋገጥ እንደሚቻል (ከስዕሎች ጋር)
ቪዲዮ: 28 ጥያቄና መልስ ለማያውቁት ሰው ልጄን ዳርልኝ ብሎ ውክልና መስጠት 2024, መጋቢት
Anonim

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ማለት የደንበኞችዎ ፍላጎት በአስቸኳይ እና በጋለ ስሜት ይንከባከባል ማለት ነው። ግልጽ ግንኙነት ፣ ውጤታማ ፖሊሲዎች ፣ እጅግ በጣም ጥሩ የሰራተኞች ሥልጠና እና የፈጠራ ችግር አፈታት ቴክኒኮች በጣም ጥሩ የደንበኞች አገልግሎት አስፈላጊ ክፍሎች ናቸው። በሌላ በኩል ደስተኛ ያልሆኑ ደንበኞች ስለ መጥፎ ልምዳቸው ለ 8 - 10 ጓደኞች እና ለሚያውቋቸው ሊነግሯቸው ይችላሉ። ኩባንያዎ የሚያገኘው ማንኛውም የአፍ ቃል አዎንታዊ መሆኑን ማረጋገጥ ይፈልጋሉ። እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ እንክብካቤን ለማቅረብ ብዙ ስራን ይጠይቃል ፣ ግን የደንበኞችን እርካታ እና ማቆየትም ይጨምራል - ስኬታማ ንግድ ለማካሄድ ሁለት ቁልፎች።

ደረጃዎች

ክፍል 1 ከ 6-ለደንበኛ ተስማሚ ተሞክሮ ማዘጋጀት

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 1 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 1 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 1. እባክዎን ለመጀመሪያ ጊዜ ደንበኛዎን።

ምንም እንኳን ብዙ ሰዎች የደንበኞች አገልግሎት ቅሬታዎችን ማስተናገድ ብቻ ነው ብለው ቢያስቡም ፣ ደንበኛዎ በመጀመሪያ ደስተኛ እንዳይሆን ማድረጉ የበለጠ አስፈላጊ ነው። ቅር ከተሰኘ በኋላ አንድን ሰው ማስደሰት የበለጠ ከባድ ነው። የደንበኛ ደስታን ለመከላከል በሚያስችል መንገድ የደንበኛዎን ተሞክሮ ይንደፉ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 2 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 2 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 2. ተስማሚ ደንበኛዎን ይግለጹ።

ለእያንዳንዱ ልዩ ግለሰብ የደንበኛዎን ተሞክሮ ለማበጀት ጊዜ የሚወስድ እና ውድ ይሆናል። ይልቁንስ የእርስዎ ተስማሚ ፣ የተለመደው ደንበኛ ማን እንደሆነ በጥንቃቄ ያስቡበት። ተስማሚ ደንበኛዎን ከግምት ውስጥ በማስገባት ፖሊሲዎችዎን ይንደፉ። እራስዎን ይጠይቁ

  • የእኔ ተስማሚ ደንበኛ ምን አገልግሎት ወይም ምርት ይገዛል?
  • የእኔ ተስማሚ ደንበኛ ምርቱን ወይም አገልግሎቱን ምን ያህል በፍጥነት ይፈልጋል?
  • የእኔ ተስማሚ ደንበኛ ምን የቴክኒክ ድጋፍ ይፈልጋል?
  • ደንበኛዬ ከዚህ ግብይት ለመፈጸም የሚፈልገው ምንድን ነው?
  • ደንበኛዬ ይህንን ተግባር እንዲያከናውን እንዴት መርዳት እችላለሁ?
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 3 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 3 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 3. ከደንበኛ ከሚጠበቀው በላይ።

እርቃናቸውን ዝቅተኛ ደረጃ ከመስጠት ይልቅ ደንበኞቻቸውን በማሟላት እና ከዚያም ፍላጎቶቻቸውን በማለፍ ደስተኛ ያድርጓቸው። ይህ ደንበኛዎን ያስደንቃል እና ለድርጅትዎ ታማኝ እንዲሆኑ ያበረታታል። ከደንበኞች የሚጠበቁትን ለማለፍ መሞከር በጎ ፈቃድን ይገነባል እና ማንኛውም ጉድለት ትልቅ ችግር ከመሆኑ በፊት ለማረም እድል ይሰጥዎታል።

ለምሳሌ ፣ የእርስዎ ተስማሚ ደንበኛ በ 10 ሰዓታት ውስጥ አገልግሎት የሚፈልግ ከሆነ በ 8 ሰዓታት ውስጥ ለእነሱ መስጠቱን ለማረጋገጥ ይሞክሩ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 4 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 4 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 4. ደንበኛዎን ከግምት ውስጥ በማስገባት የንግድ ቦታዎን ዲዛይን ያድርጉ።

የእርስዎ ቢሮ ወይም መደብር ለደንበኛዎ ምቹ ፣ ንፁህ ፣ አቀባበል ያለበት አካባቢ መሆን አለበት። ቢሮዎ ለደንበኛዎ በቀላሉ ለማሰስ በሚያስችል አስተዋይ እና ምክንያታዊ በሆነ መንገድ መዘርጋት አለበት። እንደነዚህ ያሉትን ነገሮች ግምት ውስጥ ያስገቡ-

  • ለደንበኞችዎ ብቻ የመኪና ማቆሚያ ቦታዎችን መያዝ።
  • ቢሮዎችዎ ለአካል ጉዳተኞች እና ለጉዳት ደንበኞች ተደራሽ መሆናቸውን ማረጋገጥ።
  • ደንበኞችዎ መሄድ ወደሚፈልጉበት አቅጣጫ ለመምራት ውጤታማ የምልክት ምልክት ማንጠልጠል።
  • እንደ መግቢያዎች እና ደረጃ መውጫዎች ባሉ ቁልፍ ቦታዎች ላይ ማውጫዎችን ፣ የመረጃ ብሮሹሮችን ወይም ካርታዎችን ማከማቸት።
  • እንደአስፈላጊነቱ ደንበኞችን ለመምራት ከመግቢያ መንገዶች አቅራቢያ አንድ ሠራተኛ ማቋቋም።
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 5 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 5 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 5. ልዩ ስሜት እንዲሰማቸው ለደንበኞች የግለሰብ ትኩረት ይስጡ።

ደንበኞች ለግል ትኩረት ጥሩ ምላሽ ይሰጣሉ። የኩባንያዎ ፍልስፍና ደንበኛውን መጀመሪያ የሚያስቀምጥ እና ከቁጥሮች ይልቅ እንደ ሰዎች የሚቆጥራቸው መሆኑን ያረጋግጡ። ለምሳሌ ፣ ደንበኞች በሚከተሉት ጊዜ ያደንቃሉ -

  • እራስዎን በስም ያስተዋውቁ።
  • የደንበኛዎን ስም ይጠይቁ።
  • የተወሰኑ ፍላጎቶቻቸውን ለማዳመጥ ጥቂት ደቂቃዎችን ያሳልፉ።
  • እነሱ በጠየቁት ነገር እርዷቸው: በቀላሉ ወደ አጠቃላይ ሁኔታ አይሂዱ ፣ ስፒልን ያስታውሱ።
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 6 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 6 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 6. በቢሮዎ ውስጥ የደንበኛ አገልግሎትን ሁለቴ ይፈትሹ።

እራስዎን በደንበኞችዎ ወይም በደንበኞችዎ ጫማ ውስጥ ያስገቡ። ከዚያ ሌሎች ማሻሻያዎች ሊደረጉ ይችሉ እንደሆነ ለመወሰን በንግድዎ ውስጥ ያለውን የደንበኛ ተሞክሮ ይፈትሹ። የተጠቃሚውን ተሞክሮ መሞከር የሚችሉባቸው አንዳንድ መንገዶች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

  • የስልክ አሠራሩ ለማሰስ ቀላል መሆኑን ለማረጋገጥ ለቢሮው መደወል።
  • ምላሽ ለማግኘት ምን ያህል ጊዜ እንደሚወስድ ለማየት የሙከራ ኢሜል መላክ።
  • ደንበኞች የሚፈልጓቸውን ምርቶች እንዲያገኙ ዕቃዎች በግልጽ ምልክት የተደረገባቸው ፣ በአመክንዮ የተደረደሩ እና ሙሉ በሙሉ የተከማቹ መሆናቸውን ለመፈተሽ በሱቅዎ ውስጥ መጓዝ።
  • ቅሬታ ምን ያህል በፍጥነት እንደሚፈታ ለማየት የኩባንያዎን የቀጥታ የውይይት ባህሪን በመጠቀም።
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 7 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 7 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 7. ደንበኞችዎን የራስ አገሌግልት አማራጮችን ያቅርቡ።

በሱቆች ውስጥ የራስ-መውጫ መስመሮች ፣ የመላ ፍለጋ ፍንጮች ፣ እና አውቶማቲክ አገልግሎቶች ያሉ የራስ-አገልግሎት አማራጮች የደንበኞችዎን ፍላጎት በበለጠ በብቃት ለማሟላት ይረዱዎታል። ብዙ ደንበኞች እነዚህን አማራጮች ማግኘትን ይወዳሉ ፣ ምክንያቱም በሥራ ባልሆኑ ሰዓቶች ውስጥ ጨምሮ በማንኛውም ጊዜ ሊጠቀሙባቸው ስለሚችሉ። በተቀላጠፈ እና በምክንያታዊነት ሲሮጡ ደንበኞች በተለይ በራስ አገልግሎት አማራጮች ይደሰታሉ።

ብዙ ደንበኞች በጥሩ ሁኔታ ባልተሠሩ የራስ-አገልግሎት ጣቢያዎች ይበሳጫሉ ፣ ሆኖም። የራስ አገዝ አማራጮችን እንዴት እንደሚጠቀሙ ግልፅ መመሪያዎች እንዳሉዎት ያረጋግጡ ፣ እና የሚቻል ከሆነ መላ ለመፈለግ በአቅራቢያ ያለ ሠራተኛን ለማቆም ግምት ውስጥ ማስገባት አለብዎት።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 8 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 8 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 8. ሥራ የበዛበት ጊዜዎ መቼ እንደሆነ ይወቁ።

የደንበኞች ጥድፊያ ሊኖርዎት በሚችልበት ጊዜ እና ንግድ ይበልጥ ቀርፋፋ በሚሆንበት ጊዜ ትሮችን ይቀጥሉ። በችግር ጊዜ ውስጥ በቂ የደንበኛ ድጋፍ እንዳለዎት ያረጋግጡ። በንግድዎ ላይ በመመስረት በተለይ በበዓላት ወቅት ፣ በምሳ ሰዓት ወይም በምሽቶች እና ቅዳሜና እሁዶች ስራ ላይ ሊሆኑ ይችላሉ። በእነዚህ ሥራ በሚበዛባቸው ጊዜያት እነሱን ለመንከባከብ በቂ ሠራተኞች ካሉዎት ደንበኞችዎ በጣም ይደሰታሉ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 9 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 9 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 9. ዋጋዎችዎ ተወዳዳሪ እና ከተነጣጠሩ ደንበኞችዎ የሚጠበቁ መሆናቸውን ያረጋግጡ።

በእቃዎችዎ እና በአገልግሎቶችዎ ላይ ያለው ዋጋ ከተወዳዳሪዎችዎ ዋጋ ጋር የሚስማማ ትክክለኛ መሆኑን ያረጋግጡ። ውጤታማ ሽያጮች ፣ የታማኝነት ቅናሾች እና የማፅዳት ክፍሎች ደንበኞችዎ ለታማኝነታቸው እንደተሸለሙ እንዲሰማቸው ለማድረግ አንዳንድ ጥሩ መንገዶች ናቸው። በሁሉም ሁኔታዎች ደንበኞችዎን ላለማሳዘን ዋጋዎችዎ በግልጽ እንደተሰየሙ ያረጋግጡ።

  • ሰዎች ዋጋን ከጥራት ጋር እንደሚያያይዙት ያስታውሱ ፣ ስለዚህ ያነጣጠሩት ደንበኛዎ መጠነ-ሰፊ ከሆነ እና ምቾትን የሚፈልግ ከሆነ ዋጋው ከአነስተኛ ያነሰ ነው እና ትንሽ ተጨማሪ ማስከፈል ይችሉ ይሆናል።
  • ገንዘብ እንዳያጡ ዕቃዎችዎን እና አገልግሎቶችዎን ዝቅተኛ ዋጋ እንዳይሰጡ ይጠንቀቁ። ለደንበኛ እርካታ ሲባል ኩባንያዎን አይክዱ።

ክፍል 2 ከ 6 - የደንበኛ አገልግሎት ቡድንዎን ማሰልጠን

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 10 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 10 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 1. የደንበኞችን አገልግሎት ለመለካት የአፈጻጸም መለኪያዎችን ማዘጋጀት።

ሰራተኞች እንዲያሟሉ የሚፈልጓቸውን መለኪያዎች መመስረት አስፈላጊ ነው ምክንያቱም እሱን መለካት ካልቻሉ እሱን ማስተዳደር አይችሉም። በኩባንያዎ ውስጥ ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ምን ይገለጻል? ተደጋጋሚ ጉብኝቶች ናቸው? አማካይ የፍተሻ ጊዜዎች? በአንድ ትኬት ዕቃዎች ብዛት? ለቅሬታዎች ፈጣን ምላሽ ጊዜ? ችግር መፍታት ጊዜ? አንዴ ይህንን ዝርዝር ካቋቋሙ እና መለኪያዎችዎን እንዴት እንደሚከታተሉ ፣ ይህንን ለሠራተኞችዎ ያነጋግሩ።

ከእርስዎ መለኪያዎች አንዱ በትኬት ዕቃዎች ከሆኑ በየሳምንቱ የደንበኞችዎን ቅርጫት መጠን ይከታተሉ። በአንድ ትኬት አማካይ የንጥሎች ብዛት ማወቅ ይችላሉ ፣ ከዚያ ያንን ቁጥር ለማሳደግ መንገዶችን ይወቁ። ደንበኞች ጥቂት ተጨማሪ ምርቶችን ወደ ቅርጫቶቻቸው እንዲጨምሩ ለማበረታታት ሠራተኞችዎን በሁሉም ምርቶችዎ ላይ ማስተማር ሊኖርብዎት ይችላል። ወይም ምናልባት መደርደሪያዎቹ ብዙውን ጊዜ እንደገና አልተያዙም ፣ ስለሆነም ሰዎች የሚፈልጉትን ዕቃዎች ሁሉ መግዛት አይችሉም። የቲኬት መጠንን ማሳደግ መደርደሪያዎቹ ተከማችተው እንዲቆዩ ወይም ቀኑ ከሚበዛበት ጊዜ በፊት እንደገና ለማገገም ቅድሚያ እንዲሰጡ ብዙ ሰዎችን መቅጠር ሊያስፈልግዎት ይችላል።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 11 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 11 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 2. ደንበኞችን በጥሩ ሁኔታ ለመያዝ ቀላል የሚያደርጉ የኢንስቲትዩት ፖሊሲዎች።

ደንበኞችን ደስተኛ ለማድረግ ተገቢውን መመሪያ ለደንበኛ አገልግሎት ተወካዮችዎ እና ለሠራተኞችዎ ማቅረብ አለብዎት። እነዚህ ተገቢ ሰላምታዎችን ፣ ደስተኛ ያልሆኑ ደንበኞችን ለማስተናገድ የአሠራር ሂደቶች ፣ ወይም ደንበኞች ለምን ያህል ጊዜ እንዲቆዩ መደረግ እንዳለባቸው መመሪያዎችን ሊያካትቱ ይችላሉ። እነዚህ ሂደቶች ለሠራተኞችዎ በግልጽ የተቀመጡ መሆናቸውን እና ተግባራዊ ሊሆኑ የሚችሉ መሆናቸውን ያረጋግጡ። የደንበኛ አገልግሎት ፖሊሲዎቻቸውን እንዲያስታውሱ ለመርዳት ቡክሌት ወይም የእጅ ጽሑፍ መስጠትን ያስቡባቸው።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 12 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 12 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 3. በባህላዊ ልዩነቶች ላይ ንቁ ይሁኑ።

በባህላዊ ዳራ ምክንያት ደንበኛዎ ከእርስዎ የተለየ ሀሳብ እና ሀሳብ ሊኖረው ይችላል። የባህል ተሻጋሪ አለመግባባቶችን ዕድል ለመቀነስ ሰራተኞችዎ ከሌሎች ባህሎች የመጡ ሰዎችን በመገናኘት ረገድ የሰለጠኑ መሆናቸውን ያረጋግጡ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 13 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 13 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 4. የገቡትን ቃል ይጠብቁ።

ለደንበኛ የገቡትን ቃል በጭራሽ አያፈርሱ። እርስዎ በትክክል ሊያቀርቡ የሚችሏቸውን ብቻ ቃል ይግቡላቸው ፣ ከዚያ ያንን አገልግሎት ይስጧቸው።

ለምሳሌ ፣ ተመላሽ ለእሱ ሊሰጥ እንደሚችል ሙሉ በሙሉ እርግጠኛ ካልሆኑ ለደንበኛው ተመላሽ ገንዘብ አይስጡ። እና ለ 15% ቅናሽ ብቻ ብቁ ስትሆን ለ 30% ቅናሽ ልታገኝላት እንደምትችል ለደንበኛ ቃል አትግባ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 14 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 14 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 5. ከችግሮች ጋር በተያያዘ ለደንበኛ አገልግሎት ተወካዮችዎ ነፃነት ይስጡ።

ምንም እንኳን ውጤታማ የኩባንያ ፖሊሲዎች ደንበኞችን ደስተኛ ለማድረግ አስፈላጊ መሣሪያዎች ቢሆኑም ፣ እርስዎም የሰራተኞችዎን ቡድን ማመን አለብዎት። የኩባንያ ፖሊሲ የማይሸፍናቸው አንዳንድ ሁኔታዎች አሉ ፣ እና አንዳንድ ጊዜ ውሳኔዎች በበረራ ላይ መደረግ አለባቸው። የደንበኛን ቅሬታዎች ወይም ያልተጠበቁ ሁኔታዎችን እንዴት እንደሚይዙ ሠራተኞችዎ ምክንያታዊ የሆነ የእግረኛ መንገድ ይፍቀዱ።

  • ለምሳሌ ፣ የኩባንያ ፖሊሲ አንድ ኩፖን ብቻ ቢሰጥም የደንበኛ አገልግሎት ተወካይዎ ለቁጣ ደንበኛ ሶስት ተጨማሪ ኩፖኖችን ሊሰጥ ይችላል። በሠራተኛዎ ላይ ከመናደድ ይልቅ ፍርዷ ለችግሩ በጣም ፈታኝ መፍትሄ እንደሰጠች እመኑ።
  • በተመሳሳይ ጊዜ ቅሬታዎን ለማርካት ምን ያህል ቅልጥፍና እንዳላቸው እና ቅሬታውን ወደ ተቆጣጣሪ መቼ ማዞር እንዳለባቸው እንዲያውቁ ሰራተኞችዎን ማስተማር አስፈላጊ ነው። ለሠራተኞችዎ የጽሑፍ ደንቦችን እና መመሪያዎችን መስጠት ይህንን ግልፅ ለማድረግ ይረዳል።
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 15 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 15 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 6. በደንበኛ አገልግሎታቸው ውስጥ በላይ እና ከዚያ በላይ የሚሄዱ ሠራተኞች ይሸለማሉ።

ሰራተኞችዎ ደንበኞችን በጥሩ ሁኔታ በማከም ሽልማት ካገኙ ፣ ለድርጅትዎ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ምን ያህል አስፈላጊ እንደሆነ ያያሉ። ለኮከብ ደንበኛ አገልግሎት አቅራቢ በቢሮዎ ውስጥ ወርሃዊ ሽልማት ለመፍጠር ያስቡ። እንዲሁም የደንበኞችን ታማኝነት ለማሻሻል ለሚረዱ የአገልግሎት ቡድኖች ጉርሻዎችን ሊያቀርቡ ይችላሉ።

መለኪያዎችዎን ቀደም ብለው በማቋቋም ለሠራተኞችዎ ሽልማት ለመስጠት ተጨባጭ ውጤቶችን መጠቀም ይችላሉ። የአስተያየት ካርዶች ወይም የደንበኛ እርካታ ጥናት ካለዎት ከፍተኛውን ውጤት ያስመዘገበውን ሰው መሸለም ይችላሉ። ወይም የደንበኛ አገልግሎት ችግሮች ምን ያህል በፍጥነት እንደተፈቱ መከታተል ከቻሉ ለሠራተኛው በጣም ፈጣን እና በጣም ትክክለኛ የችግር አፈታት ጊዜን መሸለም ይችላሉ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 16 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 16 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 7. ሠራተኞችን ውጤታማ በሆነ መንገድ እንዲነጋገሩ ያሠለጥኑ።

ጥሩ አኳኋን ፣ ግልጽ የንግግር ድምጽ ፣ ወዳጃዊ ባህሪ እና የባለሙያ ገጽታ ለጥሩ የደንበኞች አገልግሎት አስፈላጊ መሆናቸውን ለሠራተኞችዎ አጽንኦት ይስጡ። ከደንበኞች ጋር ለመግባባት የመጀመሪያ ግንዛቤዎች አስፈላጊ ናቸው። ሰራተኞችዎ በስልክ ላይ ከደንበኞች ጋር ከተነጋገሩ በተለይ በግልፅ እና በዝግታ እንዲናገሩ ይጠይቁ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 17 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 17 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 8. ከሠራተኛዎ ጋር የደንበኛ አገልግሎት ሥልጠናዎችን ያቅዱ።

ለሠራተኞችዎ አስፈላጊ የደንበኛ አገልግሎት ክህሎቶችን ለማስተማር ለማገዝ ሊጠቀሙባቸው የሚችሏቸው በርካታ ዘዴዎች አሉ። ለምሳሌ ፣ የደንበኛ አገልግሎትን ለመለማመድ ፣ ወርክሾፖችን ለማካሄድ አሰልጣኞችን መቅጠር ፣ ወይም ሰራተኞችዎ የመስመር ላይ የሥልጠና ሞጁሎችን እንዲያጠናቅቁ መጠየቅ ይችላሉ። የሁለት ሰዓት አውደ ጥናት እንኳን ሠራተኞችዎ እንክብካቤ እንደተደረገላቸው እንዲሰማቸው ሠራተኞችዎ አዳዲስ ዘዴዎችን እንዲማሩ ሊረዳቸው ይችላል።

ክፍል 3 ከ 6 - ከደንበኞች ጋር መገናኘት

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 18 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 18 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 1. ጥሩ የስልክ ሥነ ምግባርን ያክብሩ።

የስልክ ሥነ -ምግባር የደንበኛውን ፍላጎት ለማሟላት ፈጣንነትን ፣ ግልፅነትን እና ቅንነትን ያካትታል። እሱ በሌላ ከተማ ወይም ግዛት ውስጥ ቢሆን እንኳን ደንበኛዎ እንክብካቤ እየተደረገለት እንዲሰማው ይፈልጋሉ። አንዳንድ አስፈላጊ የስነ -ምግባር ገጽታዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

  • ከተቻለ ሁሉም ስልኮች በ 3 ቀለበቶች ውስጥ መልስ ማግኘታቸውን ማረጋገጥ።
  • ወዳጃዊ በሆነ መንገድ ስልኩን መመለስ።
  • በዝግታ ፣ በግልፅ እና በተገቢው መጠን መናገር።
  • ለደንበኛዎ በስምዎ እና በኩባንያዎ ስም/ክፍፍል ሰላምታ ይስጡ።
  • እርስዎ እንዴት መርዳት እንደሚችሉ ለደንበኛዎ መጠየቅ።
  • አስቸኳይ እርዳታ መስጠት ፣ ያ ጥሪውን ለሌላ ሰው ማስተላለፍን ፣ ገንዘብ የመመለስ ሂደቱን መጀመር ፣ ወይም አንድ ምርት እንዴት እንደሚጠቀሙበት ጥያቄን መመለስን ያጠቃልላል።
  • የደንበኛውን ፍላጎት ለማሟላት ምን እርምጃዎች እየተወሰዱ እንደሆነ ግልፅ መሆን።
  • ለእነሱ ምን ማድረግ እንደሚችሉ ሐቀኛ መሆን። ጥያቄዎቻቸውን ወዲያውኑ መመለስ ካልቻሉ ፣ አንዴ መልስ ካገኙ መልሰው መደወል ይችሉ እንደሆነ ይጠይቁ።
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 19 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 19 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 2. አሉታዊ መግለጫዎችን ያስወግዱ።

ደንበኞች “አይ” ወይም “በጭራሽ” ቢባሉ አይወዱም። አሉታዊ ቋንቋን ከመጠቀም ይልቅ ደንበኞችን ለመርዳት ያለዎትን ፍላጎት ለማረጋገጥ አዎንታዊ መግለጫዎችን ለመጠቀም ይሞክሩ። ሐቀኛ ይሁኑ ፣ ግን ደንበኛዎን ለመንከባከብ ምን ያህል ንቁ እንደሆኑ አጽንዖት ይስጡ።

  • “ለዚያ ጥያቄ መልስ አላውቅም” ከማለት ይልቅ ለደንበኛዎ “በዚህ ጉዳይ ላይ የሚረዳዎት ሰው ይፈልግልኝ። በጥቂት ደቂቃዎች ውስጥ ተመልሰው እንዲደውሉልዎት እችላለሁን?” ይበሉ።
  • “ይህ የእኔ ሥራ አይደለም” ከማለት ይልቅ ለደንበኛዎ “ወደ ሌላ ክፍል ላስተላልፍዎ? እነሱ እዚያ ሊረዱዎት ይችላሉ” ይበሉ።
  • “ኩባንያው በጭራሽ በዚህ አይስማማም” ከማለት ይልቅ ለደንበኛዎ ይንገሩኝ - “ደስተኛ መሆንዎን ለማረጋገጥ የምችለውን ሁሉ አደርጋለሁ። የእኛ አማራጮች ምን ሊሆኑ እንደሚችሉ ከሱፐርቫይዘሬ ጋር እነጋገራለሁ።
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 20 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 20 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 3. ከረዥም ጊዜ ማቆሚያዎች ይልቅ የመደወያ አማራጭን ያቅርቡ።

ደንበኞች በመስመር ላይ ለሰዓታት አለመቆየታቸውን ያደንቃሉ። በእነዚያ ጊዜያት ስልኩ ከጠለፋው በሚጮህበት ጊዜ ፣ ለቅርብ ጊዜዎ የስልክ ጥሪ ቀጠሮ መያዝ ይችሉ እንደሆነ ደንበኛዎን ይጠይቁ። በተጠቀሰው ጊዜ የደንበኛ አገልግሎት ተወካይ ለደንበኛዎ እንዲደውል ያድርጉ። በዚህ መንገድ ደንበኛዎ ከጊዜ ወደ ጊዜ እየተበሳጨ አይሄድም እና ስለ ቀኑ መሄድ ይችላል።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 21 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 21 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 4. በ 10 ሰዓታት ውስጥ ለደንበኛ ጥያቄዎች መልስ ይስጡ።

ለደንበኛ ጥያቄዎች የምላሽ ጊዜ ከደንበኛ እርካታ (ወይም አለመርካት) ማዕከላዊ አካላት አንዱ ነው። ከማንኛውም ቅሬታ ወይም ጥያቄ በ 10 ሰዓታት ውስጥ ምላሽ መስጠትዎን ያረጋግጡ።

ክፍል 4 ከ 6 - የመስመር ላይ ልምድን ማመቻቸት

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 22 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 22 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 1. በድር ጣቢያዎ ላይ ታላቅ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች ክፍል ያዘጋጁ።

ደንበኞች በተሞክሮ ልምዳቸው እንዲመሩዋቸው የመስመር ላይ ግብዓቶች ሲኖራቸው ደስተኞች ናቸው። ይህ እንዲሁም የስልክ መስመሮችዎን እና የኢሜል ሳጥኖችን ከአላስፈላጊ ግንኙነቶች ነፃ ያደርጋቸዋል። እርስዎ እና ደንበኛዎ በደንብ በተደራጀ እና በጥልቅ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች ክፍል በመታገዝ ጊዜ ይቆጥባሉ። የእርስዎ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች እርስዎ ንግድ ከሚያካሂዱበት እስከ የሚሸጡትን ምርት የሚመለከቱ የተወሰኑ ቴክኒካዊ ጉዳዮችን ሊመለከቱ ይችላሉ። ለእያንዳንዱ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች ግልፅ ፣ እጥር ምጥን እና ከቃላት ነፃ የሆኑ መልሶችን መጻፍዎን ያረጋግጡ። እርስዎ የመረጧቸው ተደጋጋሚ ጥያቄዎች እርስዎ በሚያከናውኑት ንግድ ላይ ይወሰናሉ ፣ ግን አንዳንድ ናሙና ተደጋጋሚ ጥያቄዎች እንደዚህ ያሉ ነገሮችን ሊያካትቱ ይችላሉ-

  • ይህንን ምርት ለመግዛት ምን ዓይነት የመታወቂያ ዓይነቶች ማምጣት አለብኝ?
  • በመደበኛ የአገልግሎት ዕቅድ እና በፕሪሚየም የአገልግሎት ዕቅድ መካከል ያለው ልዩነት ምንድነው?
  • ለዚህ ምርት የጅምላ አማራጮች አሉ?
  • ይህንን የሶፍትዌር ጥቅል በፒሲ ላይ እንዴት እሠራለሁ?
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 23 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 23 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 2. እንከን የለሽ የመስመር ላይ እና ከመስመር ውጭ ተሞክሮ ይፍጠሩ።

የመስመር ላይ ተገኝነትዎ እንደ የመደብር ውስጥ ተሞክሮዎ በሚገባ የተደራጀ እና የሚጋብዝ መሆኑን ያረጋግጡ። በሱቅዎ ውስጥ የሚያስተዋውቁት ማንኛውም አስፈላጊ መረጃ በመስመር ላይ በግልጽ ምልክት መደረግ አለበት። የእርስዎ የስራ ሰዓታት ፣ የእውቂያ መረጃ ፣ አድራሻ እና ሌሎች ዝርዝሮች በኩባንያዎ ድር ጣቢያ ላይ በትክክል መለጠፍ አለባቸው። ለደንበኞችዎ በአካል ወይም በስልክ በሚነግሯቸው እና በበይነመረብ ላይ በሚያቀርቡት መካከል ምንም ልዩነቶች አለመኖራቸውን ያረጋግጡ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 24 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 24 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 3. ባለብዙ ሰርጥ የደንበኛ ድጋፍን ይፍጠሩ።

በመስመር ላይ እና በአካል ፣ በፌስቡክ እና በትዊተር ላይ የአገልግሎት መኖርዎን ያረጋግጡ። ኩባንያዎ በተሳተፈባቸው ብዙ ቦታዎች ደንበኛዎ እርስዎን ለማግኘት እና ጥያቄዎ answeredን የመመለስ ዕድሉ ሰፊ ይሆናል። የተበሳጩ ደንበኞች መፍትሄ እንዲሰጣቸው ለማረጋገጥ የተሰየሙ የደንበኛ አገልግሎት ተወካዮች ማህበራዊ ሚዲያዎን እንዲከታተሉ አድርገዋል።

የመተላለፊያ ይዘቱ እና የሰው ኃይል ካለዎት እንዲሁም በመስመር ላይ የአገልግሎት ድጋፍ መድረክን መከታተል ይችላሉ። ይህ ደንበኞች እርስ በእርስ መረዳዳትን እንዲረዱ ያስችላቸዋል እንዲሁም እርስዎ እንዴት ማሻሻል እንደሚችሉ ላይ አስፈላጊ ግብረመልስ ይሰጥዎታል።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 25 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 25 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 4. የቀጥታ ውይይት አማራጭን ያቅርቡ።

የሚቻል ከሆነ ደንበኞች በቀጥታ ውይይት (ቻት) አማካኝነት ከተወካይ ጋር የሚገናኙበትን ሥርዓት ለማቀናበር ይሞክሩ። የኢሜል ሰንሰለቶችን እና ረጅም የድምፅ መልዕክቶችን በማስወገድ ደንበኛዎን እና እራስዎን ጊዜዎን ሊያድን ይችላል። እርስዎ በመደብሩ ውስጥ እንደሚያደርጉት በመስመር ላይ ልክ እንደ እንክብካቤዎ ደንበኛዎ ያደንቃል።

ክፍል 5 ከ 6 - ከደንበኛ ቅሬታዎች ጋር መስተናገድ

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 26 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 26 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 1. ቅሬታዎች ጠቃሚ እንደሆኑ ያስታውሱ።

ቅሬታዎችን እንደ ብስጭት አይዩ። ቅሬታዎች ለንግድ ሥራ አስፈላጊ መረጃ ይሰጣሉ። ብዙ ፣ ብዙ ሌሎች ደንበኞችን ሊረብሹ የሚችሉ ጉዳዮችን ይጠቁማሉ። ቅሬታዎች ለድርጅትዎ ነፃ የግብረ -መልስ ዓይነት እንደሆኑ ለራስዎ ይንገሩ ፣ እና አዲስ ችግሮችን እንዲፈቱ ይፈቅዱልዎታል።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 27 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 27 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 2. የቅሬታ አቀራረብ ሂደት ምን እንደሆነ ለደንበኞች በግልጽ ይነጋገሩ።

በጥሩ መረጃ ውስጥ ይህንን መረጃ አይደብቁ። በአገልግሎትዎ ደስተኛ ካልሆኑ ደንበኞች ምን ማድረግ እንዳለባቸው በግልጽ እና በቀላሉ ያሳውቁ። እንዲሁም የአሰራር ሂደቱ ቀላል መሆኑን ለማረጋገጥ ህመም መውሰድ አለብዎት። Labyrinthine ሂደትን በማድረግ ደንበኞችን ንጥሎችን እንዳይመልሱ ለማደናቀፍ አይሞክሩ - በጭራሽ ወደ መደብርዎ ላይመለሱ ይችላሉ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 28 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 28 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 3. ንቁ የማዳመጥ ዘዴዎችን ይጠቀሙ።

ንቁ የማዳመጥ ዘዴዎችን በመጠቀም ለደንበኞችዎ በጥንቃቄ ማዳመጥዎን ያረጋግጡ። እርስዎ እንዲረዷቸው ፣ የዓይን ንክኪዎን እንዲጠብቁ ፣ በተገቢው ጊዜ እንዲንቀላቀሉ እና የቃላት አጠራር ወይም ተጠራጣሪ ቋንቋን ከመጠቀም እንዲቆጠቡ ለማድረግ ስጋቶቻቸውን እንደገና ይድገሙ። የጠየቁት ማንኛውም ጥያቄ ደንበኛዎን በማንኛውም መንገድ “ለማጥመድ” ሳይሆን አስፈላጊውን መረጃ ለማግኘት መሆኑን ያረጋግጡ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 29 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 29 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 4. የደንበኛውን ብስጭት ያረጋግጡ።

የተናደደ ደንበኛ በኩባንያዎ ድጋፍ እንዲሰማው ይፈልጋል። ይቅርታ መጠየቅዎን ያረጋግጡ እና ሁኔታው ምን ያህል ተስፋ አስቆራጭ መሆኑን መረዳትዎን ያብራሩ። ይህ ውጥረትን ለማርገብ እንዲሁም ነገሮችን ለማስተካከል ሂደቱን ለመጀመር ውጤታማ ዘዴ ነው። ለቁጣ ደንበኛ መናገር ይችላሉ-

  • ለእርስዎ ለምን በጣም ተስፋ አስቆራጭ እንደሆነ ማየት እችላለሁ።
  • እንዲህ ባለ ተስፋ አስቆራጭ ሁኔታ ውስጥ ስለገባህ አዝናለሁ።
  • እንደተቆጣህ ይገባኛል። ይህንን ትክክል ለማድረግ እሞክራለሁ።
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 30 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 30 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 5. ለደንበኞች አማራጮችን ይስጡ።

ችግር ከተፈጠረ ነገሮች እንዴት በትክክል መስተካከል እንደሚችሉ ለደንበኛዎ የተለያዩ ምርጫዎችን መስጠት ያስቡበት። ብዙ ሊሆኑ የሚችሉ መፍትሄዎችን ከሰጡ እና ደንበኛው እንዲመርጥ ከፈቀዱ ደንበኛዎ ተስፋ አስቆራጭ በሆነ ሁኔታ ላይ የተወሰነ ቁጥጥር እንዳገኘ ይሰማዋል። ለምሳሌ ፣ እንዲህ ማለት ይችላሉ

  • በፖስታ ውስጥ የቆሸሸ ሸሚዝ ስለተቀበሉዎት በጣም አዝናለሁ። አዲስ ሸሚዝ እንድንልክልዎ ይፈልጋሉ ፣ ወይም ገንዘብዎን መልሰው ይፈልጋሉ?
  • “ተቋራጩ በተወሰነው ጊዜ ወደ እርስዎ ቤት ባለመድረሱ ይቅርታ እጠይቃለሁ። ለታዘዙት አገልግሎቶች የ 20% ቅናሽ ልንሰጥዎ በደስታ ነው። ተጨማሪ ወጪ።"
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 31 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 31 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 6. ችግሮችን በፍጥነት ይፍቱ።

ምንም ይሁን ምን የደንበኛው ጥያቄዎች እና ስጋቶች በተቻለ ፍጥነት መታየታቸውን ያረጋግጡ። የመደብር ተመላሽ ይሁን ፣ የወደፊት ቅናሽ ፣ አዲስ ስብሰባ መርሐግብር ማስያዝ ፣ ወይም ሥራ አስኪያጅ ይቅርታ መጠየቅ ፣ ቅሬታዎች በወቅቱ መቋቋሙ አስፈላጊ ነው።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 32 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 32 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 7. አመሰግናለሁ በሉ።

ደንበኞችዎን ምርቶችዎን እና አገልግሎቶችዎን ስለተጠቀሙ እናመሰግናለን።ምስጋናዎ በአካል ፣ በመደብር ምልክት ወይም በግል ለደንበኞችዎ በሚልኳቸው አካላዊ የምስጋና ማስታወሻዎች ሊገለጽ ይችላል። ለደንበኞችዎ መገኘት አመስጋኝ ይሁኑ - ያለ እነሱ ንግድዎ አይበለጽግም።

ክፍል 6 ከ 6 - የደንበኛ ግብረመልስ ማግኘት

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 33 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 33 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 1. የደንበኛ እርካታ ቅኝት ተግባራዊ ያድርጉ።

ብዙ የንግድ ሥራ አመራሮች የኩባንያቸውን ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት የመስጠት አቅማቸውን ይገምታሉ። ደንበኞችዎ በአገልግሎቶችዎ እና ምርቶችዎ ምን ያህል ደስተኛ እንደሆኑ ለራስዎ ሐቀኛ ይሁኑ። የደንበኛ እርካታ ጥናት ለደንበኛ አገልግሎት ምን ያህል እየሰጡ እንደሆነ የበለጠ ተጨባጭ እይታ እንዲያገኙ ያስችልዎታል።

የዳሰሳ ጥናቱን ለመሙላት ለደንበኞች ሽልማት መስጠት ተሳትፎን ለማበረታታት ይረዳል። ለምሳሌ ፣ በቅጹ ውስጥ ለማስገባት ወይም ቅጹን ለመሙላት በመስማማት ኩፖን ሊሰጧቸው ይችላሉ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 34 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 34 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 2. የደንበኛ እርካታ ዳሰሳ ጥናቶች አጭር ይሁኑ።

በጥናትዎ ውስጥ ከ10-15 ጥያቄዎችን ማካተት አይፈልጉም። የዳሰሳ ጥናቱ ሁለንተናዊ እንዲሆን ግን ለደንበኞችዎ ከባድ ሥራ አይደለም። የደንበኛ እርካታ የዳሰሳ ጥናት ጥያቄዎች እንደዚህ ያሉ ነገሮችን ሊያካትቱ ይችላሉ-

  • "በሚቀጥለው ዓመት አገልግሎቶቻችንን እንደገና ለመጠቀም አስበዋል? ለምን ወይም ለምን?"
  • "በሠራተኞቻችን ድጋፍ ተሰማዎት? ለምን ወይም ለምን?"
  • "የእኛን ድር ጣቢያ ማሰስ ምን ያህል ቀላል ነው? እባክዎን የድርጣቢያችንን የተጠቃሚ-ወዳጃዊነት ደረጃ ከ 1 እስከ 10 ባለው ደረጃ ላይ ያድርጉ ፣ 1 ቢያንስ ለተጠቃሚ ምቹ እና 10 በጣም የበዛ ነው።"
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 35 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 35 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 3. ለወደፊቱ የደንበኛ አገልግሎትን እንዴት ማሻሻል እንደሚችሉ ይጠይቁ።

ችግሮችን ለመቋቋም አዳዲስ ቴክኒኮችን ለመማር ደንበኞችዎን እንደ መገልገያ ይጠቀሙ። እንዲሁም የእርስዎ ውድድር የደንበኛ አገልግሎት ጉዳዮችን እንዴት እንደሚይዝ ሊማሩ ይችላሉ። እርስዎ ኩባንያዎ በጥሩ ሁኔታ ምን እየሰራ እንደሆነ እና እርስዎ የፈለጉትን ያህል ፖሊሲዎች ላይሰሩ የሚችሉትን ፖሊሲዎች መወሰን ይችላሉ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 36 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 36 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 4. ደንበኞችዎን ስለ ውድድርዎ ይጠይቁ።

ምናልባት የእርስዎ ተወዳዳሪዎች ከእርስዎ የበለጠ ውጤታማ የደንበኞች አገልግሎት ፖሊሲዎች ሊኖራቸው ይችላል። ጉዳዩ ይህ ከሆነ እርስዎ ማሻሻል እንዲችሉ ስለእሱ ማወቅ አስፈላጊ ነው። የደንበኛዎ እርካታ ጥናት ለደንበኞችዎ ስለ ውድድርዎ ምን እንደሚሰማቸው መጠየቁን ያረጋግጡ።

እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 37 ን ያረጋግጡ
እጅግ በጣም ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ደረጃ 37 ን ያረጋግጡ

ደረጃ 5. በዳሰሳ ጥናትዎ ውስጥ መሳተፍ ለምን አስፈላጊ እንደሆነ ይንገሯቸው።

ደንበኞች የመስማት ስሜት ይወዳሉ ፣ እና ለድርጅትዎ ግብረመልስ ሲሰጡ አንዳንድ ኤጀንሲ በማግኘታቸው ይደሰታሉ። ሆኖም ፣ የዳሰሳ ጥናቱን ሲሞሉ የእነሱን ሚና አስፈላጊነትም ማጉላት አለብዎት። የእነሱ አስተያየት የወደፊት ደንበኞች ግሩም የደንበኛ አገልግሎት ተሞክሮ እንዲኖራቸው እንደሚረዳቸው ያሳውቋቸው። ፍላጎቶቻቸውን በብቃት እንዲያሟሉ ስለረዱዎት ደንበኞችዎ እናመሰግናለን።

ጠቃሚ ምክሮች

  • ያስታውሱ መግባባት ለጥሩ የደንበኛ አገልግሎት ቁልፍ ነው። ምንም ዓይነት ቅርጸት ቢጠቀሙ - በአካል ፣ በስልክ ወይም በመስመር ላይ - ከደንበኞችዎ ጋር ጨዋ እና ግልጽ ግንኙነት እንዲኖርዎት ያረጋግጡ።
  • ግልጽ ፣ ቀላል ፖሊሲዎች መኖራቸው ጥቃቅን ቅሬታዎች ወደ ትልቅ ችግሮች እንዳይቀየሩ ይረዳል። እነዚህ ፖሊሲዎች በአካላዊ ንግድዎ እና በመስመር ላይ በግልፅ መለጠፋቸውን ያረጋግጡ።
  • የደንበኞች አገልግሎት ቡድንዎን የደንበኞችዎን ሕይወት የተሻለ ለማድረግ ለሚያደርጉት ሥራ እናመሰግናለን። አብረዋቸው እንዲሠሩ እና በደንብ እንዲያሠለጥኗቸው ጠንካራ የፖሊሲዎች ስብስብ ይስጧቸው። ከዚያ ለደንበኞቻቸው የሚፈልጉትን ስለሚያቀርቡ ፍርዳቸውን እና ሙያቸውን ይመኑ።

የሚመከር: