የማስተዋወቂያ ዕድሎችን ፣ የደመወዝ አለመግባባቶችን ፣ የአድናቆት ማጣት እና የግለሰባዊ ልዩነትን ጨምሮ በተለያዩ ምክንያቶች በሥራ ቦታ ግጭት ሊያጋጥምዎት ይችላል። ግጭት በሚፈጠርበት ጊዜ ፣ የዓለም መጨረሻ እንዳልሆነ ይገንዘቡ ፣ እና ሌላ ሥራ ማግኘት አያስፈልግዎትም። ሁኔታውን በብስለት ይቅረቡ እና ችግሩን ለመፍታት ይሞክሩ። ችግሩን ለመጋፈጥ ቅድሚያውን ይውሰዱ እና የሥራ ጉዳይ የግል ጉዳይ አለመሆኑን ያስታውሱ። መናገር ያለብዎትን ይናገሩ እና የእነሱን ወገን ማዳመጥዎን አይርሱ። እርስዎ ለማያውቋቸው ነገሮች ጥያቄዎችን ይጠይቁ እና ማብራሪያ ይፈልጉ። በመጨረሻ ፣ አንዳንድ መፍትሄዎችን ይፍጠሩ እና በእነሱ ላይ ያዙ።
ደረጃዎች
የ 3 ክፍል 1 - ግጭቱን መቅረብ
ደረጃ 1. ግጭቱን እውቅና ይስጡ።
ምንም ስህተት እንደሌለ ማስመሰል ግጭትን ለመቋቋም መንገድ አይደለም። መፍትሄ የሚያስፈልገው ችግር እንዳለ አምኖ ይጀምሩ። ችግሩን በመፍጠር ወይም በማስቀጠል እርስዎ እና ሌላኛው ሰው የተጫወቱትን ግጭቶች እና ሚናዎች እውቅና ይስጡ። በሁኔታው ውስጥ ስለራስዎ ሚና ለራስዎ ሐቀኛ ይሁኑ።
- እንደ መርሐግብር ፣ የግለሰባዊ ግጭቶች ፣ ከመጠን በላይ ሥራ የመሥራት ስሜት ወይም አንድ ዓይነት የተገነዘበ የፔኪንግ ትዕዛዝን ማበላሸት ያሉ በችግሩ ላይ ምን ተጽዕኖ እንደሚያሳድሩ ያስቡ።
- ጎንዎን ብቻ ሳይሆን ሌላውን ጎን ይመልከቱ። ሁለቱንም ወገኖች መመልከት ችግሩን ከሁለቱም እይታ ለመረዳት ይረዳዎታል።
ደረጃ 2. በሰውየው ላይ ሳይሆን በችግሩ ላይ ያተኩሩ።
ግጭቱ ግላዊ ካልሆነ ፣ የግል አያድርጉት። ትኩረትዎን በችግሩ ላይ ያድርጉ እና ያንን ችግር ለመፍታት መንገዶችን ይፈልጉ። ግለሰቡን መለወጥ አይችሉም ፣ እና ከእነሱ ጋር መስራቱን ይቀጥሉ ይሆናል። ከግለሰቡ ጋር ጓደኛ መሆን ባይፈልጉም ፣ የግል ጉዳይ ሳያደርጉት በችግሩ ላይ ያተኩሩ።
ለአንድ ነገር በተለይ በግለሰብ ላይ ጥቃት እንደተሰነዘረዎት ይሰማዎታል ፣ በተለይም ሥራዎን የሚመለከት ከሆነ። ነገሮችን በግል ላለመውሰድ እና ሁሉንም ነገር በስራዎ መነፅር ውስጥ ለማቆየት የተቻለውን ሁሉ ያድርጉ።
ደረጃ 3. ቅድሚያውን ይውሰዱ።
ወደፊት ትልቅ ችግሮች እንዳይሆኑ ለመከላከል በተቻለ ፍጥነት ችግሮችን መፍታት አስፈላጊ ነው። አንድ ችግር ካስተዋሉ ወዲያውኑ ያነጋግሩ። ለምሳሌ ፣ በጉዳዩ ላይ ለመወያየት እና መፍትሄ ለማግኘት በጋራ ለመስራት ስብሰባ ማድረግ ይችላሉ።
- ሰውየው ወደ እርስዎ እስኪመጣ አይጠብቁ። ሚናዎ ምንም ይሁን ምን ችግሩን ለማምጣት የመጀመሪያው ይሁኑ።
- አንዳንድ ጊዜ በግላዊ ውድቀት ምክንያት ግጭት ሊፈጠር ይችላል። እንደዚያም ሆኖ በሥራ ላይ ውድቀትን በሐቀኝነት እና በታማኝነት ማስተናገድ የከፋ ግጭቶች እንዳይከሰቱ ለመከላከል ብዙ ይረዳል።
የኤክስፐርት ምክር
Gene Linetsky, MS
Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.
ደረጃ 1. ለመነጋገር ትክክለኛውን ጊዜ እና ቦታ ይምረጡ።
በኢሜይሎች እና በስልክ ጥሪዎች መካከል በዴስክዎ ላይ ፈጣን ውይይት ምንም ነገር አይፈታም። ከግለሰቡ ጋር ለመወያየት ትንሽ ሀሳብ ይስጡ። ችግሩን ለመፍታት ያልተረበሸ ቦታ እና ጊዜ ያስፈልግዎታል።
ኢሜል ለመላክ ወይም በአካል ውይይት ለማድረግ ይፈልጉ እንደሆነ ይወስኑ። እርስዎ በአካል የሚናገሩ ከሆነ ከሌሎች ሰራተኞች ርቀው ያድርጉ እና ሁለታችሁም ለመነጋገር ጊዜ ሲያገኙ።
ደረጃ 2. የማይሰራውን ይጠይቁ።
አንድ ሰው ያስቆጣዎትን ነገር ከሠራ ወይም ድርጊቶቻቸውን ካልተረዱ ፣ ስለሱ በቀላሉ መጠየቅ ዓለምን ሊያመጣ ይችላል። ሰዎች እርስዎን ለማበሳጨት ወይም ለመጉዳት የሚያደርጉትን ያደርጋሉ ብለው አያስቡ። አንዳንድ ጊዜ ፣ ያ ሰው የሚያደርገውን የሚያደርግበት ጥሩ ምክንያት አለ። ሌላ ጊዜ ፣ እነሱ አንድ ጎጂ ነገር እንዳደረጉ እንኳን ላያውቁ ይችላሉ ፣ እና ወደ እነሱ ትኩረት ማድረጋቸው ዓላማቸውን ሊያብራራ ይችላል። ምርመራ ያድርጉ ፣ ክስ አይደለም። ገለልተኛ ለመሆን ይሞክሩ እና ጥያቄዎችዎን እንደ ጉጉት ጉዳዮች ለመናገር ይሞክሩ።
“ንገረኝ ፣ ትናንት ጥያቄዬን ለምን አጠፋኸው?” ወይም “ሥራዬን እንደቆረጥክ አስተውያለሁ ፣ እና ይህ ለምን እንደሆነ አስባለሁ”
ደረጃ 3. የእነሱን አመለካከት ያዳምጡ።
ከሥራ ባልደረባዎ ጋር ነገሮችን ሲያወጡ ፣ ስለእርስዎ ሁሉንም ነገር አያድርጉ። እነሱን ለመስማት ፣ አመለካከታቸውን ለማዳመጥ እና ስሜታቸውን ለማገናዘብ ፈቃደኛ ይሁኑ። ሀሳባቸውን ፣ ስሜታቸውን እና ልምዶቻቸውን ለመግለጽ በቂ ጊዜ ይስጧቸው። የመከላከያ ስሜት ከተሰማቸው ያንን ይግለጹ። ሳያቋርጡ ይናገሩ።
- ከጎንዎ ጋር ሙሉውን መስተጋብር አይውሰዱ። እነሱን ለመስማት ፈቃደኛ ይሁኑ። ተጨማሪ መረጃ ሊያገኙ ወይም በደንብ ሊረዷቸው ይችላሉ።
- መናገር ከጨረሱ ለማየት ይፈትሹ። “ማከል ወይም ልትለኝ የምትፈልገው ሌላ ነገር አለ?” በል።
ደረጃ 4. የተስማሙባቸውን ነገሮች ይፈልጉ።
ከግለሰቡ ጋር አንድ የጋራ መግባባት ይፈልጉ። ይህ ማለት ሁለታችሁም አንድ ችግር እንዳለ ወይም አንድ ነገር መፍታት እንዳለበት አምነዋል። ምናልባት እርስዎ እና እነሱ መፍትሄ ለመፍጠር አንድ ነገር ማድረግ እንዳለባቸው መስማማት ይችላሉ። ምንም ይሁን ምን ፣ እያንዳንዳችሁ ወደ ኋላ የምታገኙትን ነገር ፈልጉ።
- ለምሳሌ ፣ ጉልበተኝነት ከተሰማዎት ሁለታችሁም እርስ በእርስ ለመግባባት ወይም ኃላፊነቶችን ለመከፋፈል ችግር እንዳለባችሁ ትስማሙ ይሆናል።
- በሉ ፣ “ይህንን እንድንፈታ እፈልጋለሁ። ወደፊት ለመራመድ የምንስማማባቸውን አንዳንድ ነገሮችን እናገኝ።
ደረጃ 5. ለማንኛውም ጥፋት ይቅርታ ይጠይቁ።
በግጭቱ ውስጥ ለራስዎ ይቅርታ ይጠይቁ። አብዛኛውን ጊዜ የሚመለከታቸው ሁሉ ግጭቱን ለመፍጠር እና ለማቆየት አንድ ነገር አድርገዋል። ለክርክሩ አስተዋፅኦ እንዳደረጉ እና ጸጸት እና ሀላፊነትን ይግለጹ። ያስታውሱ -መላውን ወቀሳ አይቀበሉም ፣ ለጉዳዩ ላደረጉት አስተዋፅኦ ኃላፊነት ይወስዳሉ።
ለምሳሌ ፣ እንዲህ ይበሉ ፣ “እነዚያን የሚጎዱ ነገሮችን በመናገሬ አዝናለሁ። ተበሳጨሁ ፣ ነገር ግን ያንን መጥራቴ ለእኔ ትክክል አልነበረም።
ደረጃ 6. በስሜታዊነት እርምጃ መውሰድዎን ይቃወሙ።
የሥራ ባልደረባዎ አስጸያፊ ወይም የሚጎዳ ነገር ከተናገረ ፣ ከባድ የሆነን ጀርባ የማቃጠል ፍላጎትን ይቃወሙ። እርስዎ የሚጸጸቱትን ነገር ይናገሩ ወይም ጉዳዩን ከተመጣጣኝ ሁኔታ ያናፍሱ ይሆናል። ግጭት ከተፈጠረ ወዲያውኑ መልስ ከመስጠትዎ በፊት ለማሰብ ጥቂት ጊዜ ይውሰዱ። እርስዎ እንደሰሟቸው ፣ እንዳልተረዷቸው ወይም ተጨማሪ ማብራሪያ እንደሚፈልጉ ሊገነዘቡ ይችላሉ።
ወዲያውኑ ምላሽ መስጠት እርስዎ አሉታዊ በሆነ መንገድ ምላሽ ይሰጣሉ ማለት ይሆናል።
ደረጃ 7. ውንጀላዎችን እና ጥፋቶችን ያስወግዱ።
ተከላካይ ከመሆን ወይም ሌላውን ሰው ከመውቀስ ይቆጠቡ። የተጎጂነት ስሜት ቢሰማዎትም ፣ አሉታዊነትዎን በእነሱ ላይ አይፍሰሱ። እነሱን መጥራት እና ሌሎች እንዴት እንደበደሉዎት ለማሳወቅ ፈታኝ ሊሆን ይችላል ፣ ግን ይህ የሥራ ቦታዎ ስለሆነ አንዳንድ ጨዋነትን ይጠብቁ።
የተሳሳቱ ወይም የተጎዱበትን ስሜት ለመግለጽ ከፈለጉ ፣ “እኔ” መግለጫዎችን ይጠቀሙ። ለምሳሌ ፣ “በስብሰባው ወቅት ለፕሮጀክቱ ክሬዲት ሲወስዱ በእውነት ተጎዳኝ” ይበሉ ፣ ከዚህ ይልቅ ፣ “ያንን እንዳደረጉ ማመን አልችልም። እርስዎ አሰቃቂ ሰው ነዎት።”
የ 3 ክፍል 3 - መፍትሄዎችን መፍጠር
ደረጃ 1. የሰው ኃይልን (HR) ማካተት።
የእርስዎ የሰው ኃይል ክፍል የሥራ ቦታ ግጭቶችን ለመፍታት ይረዳዎታል። ግጭቱ እየሰፋ ከሄደ ወይም በእሱ ላይ ለማቆም እንደሚፈልጉ ሆኖ ከተሰማዎት የሰው ኃይልን ለማሳተፍ ጊዜው አሁን ነው። ግጭቱ የግል ወይም የሥራ ቦታ ሞራል ለእርስዎ እና ምናልባትም በዙሪያዎ ላሉት እንኳን ዝቅተኛ ከሆነ የ HR ክፍልዎን ማካተት ይፈልጉ ይሆናል።
የእርስዎ የሰው ኃይል መምሪያ አንድን ሰው እንዲያስታርቅ ወይም እርስዎን እና ሌላውን ሰው የበለጠ ገንቢ በሆነ መንገድ እንዲነጋገሩ ሊልክ ይችላል። ጥሩ አስታራቂ ተከራካሪዎቹ የራሳቸውን መፍትሄ እንዲያገኙ ይረዳቸዋል ፣ ምክር አይሰጡም ወይም ወደ ማንኛውም የተለየ መፍትሄ እንዲገፋፉ ያደርጋቸዋል።
ደረጃ 2. የመፍትሔ ዕቅድ ማዘጋጀት።
አንዴ በችግሩ ላይ እንደተነጋገሩ ከተሰማዎት ፣ ሊሆኑ የሚችሉ መፍትሄዎችን ያቅርቡ። ትኩረቱን በመጪው ላይ እና እያንዳንዳችሁ እንዴት የተሻለ ምላሽ እንደምትሰጡ ያዙ። በበለጠ ውጤታማ በሆነ መንገድ መግባባት የሚችሉበት ወይም የሚሰሩባቸውን ነጥቦች ይፈልጉ። ጮክ ብለው ከመናገር ይልቅ ነገሮችን ተራ በተራ መፃፍ ወይም መጻፍ ያሉ ችግሮችን የመፍታት ወይም አብሮ የመስራት የተለየ መንገድ ይፍጠሩ።
- በእራስዎ እቅድ መፍጠር ካልቻሉ ግጭቶችን ለመቅረብ መንገዶችን በመፍጠር ሥራ አስኪያጅዎን ወይም የሰው ሀይልዎን ያሳትፉ።
- ለምሳሌ ፣ ሰውዬው በስብሰባዎች ላይ ስለእናንተ ከተናገረ ፣ “መስማት እፈልጋለሁ። ከቺሜ ጋር ተነጋግሬ እስክጨርስ ድረስ መጠበቅ ይቻል ይሆን? በእኔ ላይ ማውራት ከጀመሩ እንድጨርስ እጠይቃለሁ።”
ደረጃ 3. ዕቅድዎን ይከተሉ።
መፍትሄን መፍጠር ብቻ በቂ አይደለም። እርስዎ እና ሌላኛው ሰው በማንኛውም የተስማሙ መፍትሄዎችን መከተል አለብዎት። ይህ ማለት ሌሎች የሥራ ባልደረቦችዎ ይሳተፋሉ ወይም የሥራ ቦታዎ ወደ ውስጥ ይገባል ማለት ተጠያቂነት እንዲኖርባቸው መንገዶች ላይ ይወያዩ። ተጠሪ የሚሆንበትን ሥርዓት ይፍጠሩ። ማንኛቸውም ለውጦችን ለማስፈጸም HR ን ማካተት ይፈልጉ ይሆናል።
ለምሳሌ ፣ በፕሮጀክቶች ውስጥ ሚዛናዊ ለመሆን የሚታገሉ ከሆነ ፣ ፕሮጀክቱ ከመጀመሩ በፊት ፍትሃዊ እና እኩል እንደሆኑ እንዲሰማቸው ያድርጉ። አንድ ገለልተኛ የሆነ ሰው እንዲኖር ያድርጉ እና በተግባሮቹ ላይ አስተያየታቸውን ያግኙ።
ደረጃ 4. አስፈላጊ ለውጦችን ያድርጉ።
በክርክሩ ላይ በመመስረት ፣ ለምሳሌ በሥራ ቦታ ያለዎትን ሚና በመለወጥ አንዳንድ ለውጦችን ማድረግ ሊያስፈልግዎት ይችላል። ለምሳሌ ፣ መፍትሄ ማግኘት ካልቻሉ ፣ ከዚያ መምሪያዎችን መለወጥ ወይም በሥራ ቦታዎ ውስጥ የተለየ ሚና መውሰድ ያስቡበት። ከግለሰቡ ጋር መነጋገሩ እንደሚያናድድዎ ወይም ችግር እንደሚፈጥሩ ካወቁ በ “ውሃ ማቀዝቀዣ” ውይይቶች ውስጥ ብቻ ይሳተፉ። ተጨማሪ አለመግባባቶችን ከመፍጠር ወይም ከማቆየት ለመቆጠብ የቻሉትን ያድርጉ።